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2016/12/07
ITサービス管理(SLM)とは?
下記の問題に関して当てはまるものを1つ選んでチェックを入れたら、「解答」ボタンをクリックしてください。
ITサービスの利活用において、SLAの管理が重要であるが、それを管理するのがSLMである。その仕組みについて、適切な解説は次のどれか。
ITコーディネータ模擬試験問題
  •   .SLMは、業務プロセス改革部門とITサービス提供部門とが協力し合い、あらかじめ定められたSLAに基づき評価を行う。
  •   .SLMは、経営者とITコーディネータが協議し定めた、SLAを基に定期的にモニタリングし評価して改善することが重要である。
  •   .SLMは、IT導入の評価であるから、ITベンダーにSLMの管理を依頼し、必要に応じて業務プロセスやサービスレベルの改善など対策を行う。
  •   .SLMは、IT戦略策定の評価であるから、ITサービス提供部門と業務改革部門が協議し、定期的にその評価を行う。

解答

正解すると1ポイントGET!

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解説提供元: ITコーディネータ協会

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