業務プロセス改革部門が実施すべき内容は?


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2016/07/22
業務プロセス改革部門が実施すべき内容は?
下記の問題に関して当てはまるものを1つ選んでチェックを入れたら、「解答」ボタンをクリックしてください。
情報サービス産業A社では,受注管理業務の効率を向上させる,ワークフローシステムを半年前に導入した。
ところが,ある利用部門では,お客様からの短納期要求に応えるため決裁権限者に口頭で承認をもらい,システムでの決裁処理以前に協力会社に作業を実施させることが常態化していることが判明した。「システム処理を実施すると,協力会社への発注が間に合わない」という理由であった。
業務プロセス改革部門が実施すべき内容はどれか。
ITコーディネータ協会/ITコーディネータ資格試験見本問題
  •   .発注処理まで含めた業務プロセス全体を見直し,利用部門が無理なくシステムを利用できるようにする。
  •   .利用者部門に対してワークフローシステムの利用方法を説明し,ただちに使用するように指導する。
  •   .ワークフローシステムの受注決裁処理を優先させ,発注処理を遅らせるように利用者部門へ依頼する。
  •   .ワークフローシステムを業務の流れに合わせるように,ITサービス提供部門にシステムの変更を依頼する。

解答

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解説提供元: ITコーディネータ協会

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