取引先からのクレーム電話、1回目の対応はどう謝罪する?

1日1問自分磨き!1Q入魂

2016年4月

6

問題

取引先からのクレーム電話、1回目の対応はどう謝罪する?

下記の問題に関して当てはまるものを1つ選んでチェックを入れたら、[解答]ボタンをクリックしてください。

ある時、あなたへ取引先からクレームの電話がかかってきました。かなりご立腹の様子です。詳しく話を聞く前なので、まだクレームの原因はおろか、そもそもクレームなのかどうかすら分かりません。しかし、誠意を伝えるため、まず謝罪の言葉を述べようと思いました。
さて、現段階の対応として、最も適切なものは次のうちどれでしょうか?

 
 
 

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