「CRM（SaaS型サービス）」シェア

　ミック経済研究所の調べによれば、2007年度のCRM（顧客管理）とSFA（営業支援）のSaaS（Software as a Service）/ASP（Application Service Provider）市場規模は、前年対比62.3%増の87億5500万円に急成長すると見込まれている。2008年度も40.5%増の122億9700万円と、引き続き高い伸びが予測される。
　市場占有率を見ると、2006年度の市場実績値でセールスフォース・ドットコムが35.2%で1位、2位のシナジーマーケティングが18.5%、3位のソフトブレーンが14.6%で続いている。セールスフォース・ドットコムの「Salesforce」はカスタマイズ性に優れ、大企業の要件の多くをカバーできるため大企業向けの売上が伸びている。シナジーマーケティングは、従来の直販主体の販売に加え、間接販売も拡大することで売上拡大を図る。ソフトブレーンは、営業支援ツールのSaaS/ASP「eセールスマネージャ」にコンサル/教育/サポートを組み合わせた“サービスパッケージ”という位置づけを徹底している。
　今後はCRM/SFAパッケージベンダからの参入企業が増えるとみられ、2015年度までの平均成長率は25.4%、市場規模は537億円に達すると予測されている。

※CRM/SFAの定義は、ミック経済研究所では以下のソリューションから構成されることとしている。
・マーケティング
・セールス
・レコメンデーション
・カスタマサービス
・ビジネスインテリジェンス
・上記の統合ソリューション

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