「CRM」シェア

　アイ・ティ・アールの調べによれば、2006年度のCRM市場規模は、出荷金額ベースで前年比17.8％増の142億円を示している。CRM関連の投資は拡大基調にあり、2007年度も引き続き17.6％増の成長率が予測されている。
　市場を、コンタクトセンタ、SFA／SFE（Sales Force Automation／Sales Force Effectiveness）、マーケティング、フィールドサービス、分析、EC（電子商取引）の6分野に分類すると、メール配信を中核とするマーケティング分野が最も成長しており、前年比20％増の17.9億円に達している。販売チャネルや顧客ニーズの多様化によりマーケティング分野への注目度が増しており、2007年度には前年比41％増の25.3億円へと更なる伸びが見込まれている。
　2006年度のマーケティング分野での市場占有率（出荷金額ベース）は、シナジーマーケティングが19.3％で1位を獲得した。2位はオラクルで14.8％、3位のエイジアが13.5％、4位にセールスフォース・ドットコムが11.1％で続いている。

※CRM市場の調査対象分野は、ITRでは以下のように分類しており、今回はマーケティング分野を調査対象としている。
CRM（Customer Relationship Management）市場
・コンタクトセンタ
・SFA／SFE（Sales Force Automation／Sales Force Effectiveness：営業支援）
・マーケティング
・フィールドサービス
・分析
・EC（電子商取引）
以下のグラフはマーケティング分野の市場シェア

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