ポーラが実践した「シナプス型」業務カイゼンとは

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ポーラの「中の人たち」が3年間やってみて分かった
「シナプス型」業務改善のコツ

開発 2018/07/03

 「今日お話ししたいのは、アプリの機能やアプリによる成果ではなく、どのように人のつながりを作り、イノベーションを起こせる環境や働き方を提供するかということ。皆さんの参考になれば」――壇上のポーラ TBエリア統括部の伊藤 祐輔氏は、こう講演を始めた。

154万2400ステップもの作業を94%削減する業務改善

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 ポーラ・オルビスグループのビューティケア事業の中核に位置するポーラは、グループ売り上げのうち約6割を担う主力組織だ。全国に4000超のショップを持ち、全国の百貨店内に55店舗、海外にも6拠点を置く。

 伊藤氏は、まず年間の情報処理の複雑度として「154万2400」という数字を示す。

 伊藤氏によると、ポーラでは、収集すべき情報の格納場所が16カ所に分断しており、1日に400程の情報更新(「情報が与えられる」と表現)があるという。これを1年間の稼働日数241日で掛け合わせると、154万2400という処理ステップ数になる。

 伊藤氏はこの複雑さをシンプルにすべく、業務改善に着手した。まず、着手したのは情報の入手先を削減することだ。

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