チャットボットが企業に与えるインパクト

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加

この先どうなる?が知りたいあなたに すご腕アナリスト市場予測

チャットボットが企業に与えるインパクト

2017/11/22


 最近ではチャット機能を自動化するボット、いわゆるチャットボットがさまざまなサービスに導入され、顧客向けのサービスや社内の業務システムとして組み込まれる動きも出始めている。そんなチャットボットについて、その歴史や現状のトレンドについて見ていきながら、実際のユースケースを含めたチャットボットのビジネス活用の今について概観していく。

チャットボット

※「チャットボット/チャットボットが企業に与えるインパクト」の記事を一部ご紹介します。会員登録を行い、 ログインすると、「チャットボット/チャットボットが企業に与えるインパクト」の記事全文がお読みいただけます。

会員登録はこちら(無料)


アナリストプロフィール

長谷 佳明

IT基盤イノベーション本部 上級研究員 長谷 佳明(NAGAYA YOSHIAKI)

株式会社野村総合研究所企業サイトへ
アナリストファイル #097

 2003年同志社大学大学院 工学研究科修士課程修了後、外資系ソフトウェアベンダーのコンサルタントを経て、2014年4月 野村総合研究所入社。現在は、ITアナリストとして先進的なIT技術や萌芽事例の調査、コンサルティングを中心に活動中。専門分野は人工知能、ロボティクス、開発技術/開発方法論など。共著に「AIまるわかり」(日本経済新聞出版社)、「ITロードマップ」(東洋経済新報社刊)。



1

ビジネス活用が進むチャットボットの変遷

■チャットボットとは?

 チャットボットとは、LINEなどのチャットサービスで用いられているような日常会話をインタフェースとしたプログラムである。人とプログラムとが平易な表現を用いてやり取りが可能で、人の作業を代行したり、人のように振る舞うことができる。アスクルの運営するECサイト「LOHACO」では、チャットボット「マナミさん」の導入により問合せ対応を24時間化し効果を挙げるなど、人手不足に悩むコールセンター業界で注目を集める技術の1つだ。また、Facebookから「Messenger Platform」、LINEから「Messaging API」とチャットボットに対応したサービスが登場し、チャットを新たな接点として顧客獲得を狙う小売業や金融機関などでの活用事例が相次いでいる。例えば、2017年5月よりSMBC日興証券がはじめた「AIチャットボットサービス」は、LINE上で手軽に口座開設の案内などができるチャットボットであり、ダイレクトメールなどこれまでの方法ではリーチしにくい20代や30代を狙ったものだ。

…この記事の続きは、会員限定です。  会員登録はこちら(無料)

続きを読むには…
会員登録いただくと自動的にこの記事に戻り、続きが読めます。

会員登録(無料)・ログイン

このページの先頭へ
関連キーワード

チャットボット/チャットボットが企業に与えるインパクト」関連の情報を、チョイスしてお届けします

※キーマンズネット内の「チャットボット」関連情報をランダムに表示しています。

チャットボット」関連の特集


一般に浸透してきた言葉、HRテック。しかし、「人事管理システムとは何が違うの?」「タレントマネジメン…



モノとカネを管理できる企業は多いが、ヒトの情報はどこまで? 勘と経験を超えてヒトの能力を生かすHR …



アジア圏の商習慣や関税ルールが盛り込まれたERPをSaaSとして利用できるように。中堅〜中小企業でも…


チャットボット」関連のセミナー

ビジネス版Facebook「Workplace by Facebook」活用セミナー 【サテライトオフィス】 締切間近 

開催日 10月23日(火)   開催地 東京都   参加費 無料

※ビジネス版Dropboxセミナーと共同開催です!社内SNS/メッセンジャーで社内情報共有<ビジネス版Facebook :Workplace by Facebo…

対話型AI FAQチャットボット「WisTalk」セミナー 【パナソニック ソリューションテクノロジー】  

開催日 11月6日(火)   開催地 大阪府   参加費 無料

このたび、大阪・東京にて『オフィス現場へのAI導入により働き方改革を実現!対話型AI FAQチャットボット「WisTalk」セミナー』を開催いたします。チャット…

メジャークラウド(G Suite、Office 365)活用セミナー名古屋 【サテライトオフィス/ネクストセット】  

開催日 11月7日(水)   開催地 愛知県   参加費 無料

サテライトオフィス / ネクストセット がお薦めする、メジャークラウドを一挙にご説明いたします!<G Suite (旧名:Google Apps for Wor…

「情報共有システム・コミュニケーションツール」関連 製品レポート一覧

このページの先頭へ

チャットボット/ チャットボットが企業に与えるインパクト」の記事を一部ご紹介しました。
会員登録を行い、ログインすると、「チャットボット/ チャットボットが企業に与えるインパクト」の記事の続きがお読みいただけます。


Myリストへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


この記事に掲載している情報は、掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


ページ: 1 | 2 | 3


30009888


IT・IT製品TOP > 情報共有システム・コミュニケーションツール > その他情報共有システム関連 > その他情報共有システム関連のIT特集 > 特集詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ