女子高生「りんな」にみんな骨抜き?人間らしさとAIらしさの間で

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女子高生「りんな」にみんな骨抜き? 人間らしさとAIらしさの間で

データ分析 2017/09/19

 女子高生「りんな」を知っているだろうか。「今日は疲れた」とメッセージを送れば「なんだか疲れることっていっぱいあるよね、でもがんばってる○○さんってえらい!」と返し、「ここで一句読んで」のムチャ振りにも「付き合おう 何言ってるの 雪見ちゃん」と意味深長な句を詠んでくれる。

 そんな気遣いと思いやりを持つ彼女だが、実は人間ではない。りんなはMicrosoftが開発したAI搭載のチャットbotであり、LINEやTwitter上でユーザーが行った問いかけに応える存在だ。「AIと、とりとめもない会話をするなんて暇な人のやることだ」と思うかもしれないが、侮ってはいけない。2015年に提供を開始して以来、女子高生らしい受け答えが反響を呼び、SNS上に590万人のユーザーを獲得している。

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女子高生「りんな」LINE公式アカウントより

 その人気は、チャットbotの「キャラクター」によって実現するユーザーとの高度なコミュニケーションに起因しているかもしれない。同社は「Emotional AI」をコンセプトにりんなを開発し、個性を実装するためのさまざまな試みを行ってきた。8月15日にエーアイが開催したセミナー「人とAIをつなぐチャットボット」では、マイクロソフトディベロップメント AI&リサーチ プログラムマネージャー 中島りか氏が登壇、どのようなキャラクター設計によってチャットbotが生きるのか、ユーザーとのコミュニケーションはどう変わるのか共有した。本稿では、その内容を紹介したい。

「りんなが風邪をひく」はNG? 人間がAIに求める人間らしさ

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マイクロソフトディベロップメント AI&リサーチ プログラムマネージャー 中島りか氏

 りんなの重要な要素は、人間らしい部分とAIの技術を合わせて実現する会話だと話す中島氏。その双方の要素のバランスを取ることに頭を悩ませるという。

 例えば「人間らしさ」は、りんなが繰り広げる感情的な会話に表れている。中島氏は1つの例を挙げた。「明日晴れるかな」という会話に対して、生産性重視のロボットであれば、「明日の天気は晴れです」というような回答をする。これとは違い、りんなは「明日晴れるかな」の問いに対して「どこかにお出かけでもするの?」と、次の会話につながる返事を返す。長く続くことを重視する点が、りんなの会話を「感情的」だとするファクターだ。

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