RPAブームに乗れてる? システム化できない作業の救世主

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RPAブームに乗れている? システム化できない単純作業の救世主が現れた

情報システム 2017/06/08

 「RPA」をご存じだろうか。最近では、英語3文字で表す用語が世の名にあふれかえり、英語3文字を見ただけでげんなりする方もいるだろう。しかし、本稿で説明するRPA(Robotic Process Automation)は、これからの時代を生きていく中で避けては通れない言葉かもしれない。

 RPAとは、一言でいうとバックオフィスをはじめとする人間の作業を自動化する仕組みのことである。なんだ、特に目新しいものはないではないかと思うかもしれない。しかし、昨今の労働力不足や、海外の労働力の単価が高まったことによるオフショアの手詰まり、また労働環境の変化に左右されずに生産性を高めるという欲求などが相まって、人間の作業をシステムで自動化する「RPA」という概念が注目を集めており、その波が2016年の秋頃から、日本にも押し寄せてきた。

 日本では現在、ITベンダーやSIerだけでなく、大手コンサルティングファームなどの企業がRPA事業に注力している。NTTデータもまたその1社だ。本稿では、このRPAについて、NTTデータが語った昨今の動向や導入のポイント、同社の取り組みなどを紹介していく。

面倒なお仕事を自動化 RPA3つのメリット

 RPAは、これまで人間が行ってきた作業を人間に代わって自動化する。とはいえ、工場で動く機械式のロボットとは違い、ソフトウェアとしてPC上で動作して、企業で働く業務部門がこれまで担ってきた作業を代行する。人事、経理財務、調達、営業事務など、ERPでシステム化するには作業ボリュームが少なく、泣く泣く自動化には至らなかった作業をカバーできることが特徴だ。1つ例を紹介しよう。例えば、下の図はNTTデータが提供するRPA「WinActor」が、コールセンターに届いた顧客の問い合わせ内容を基に、従業員に対する工事作業の指示書を自動的に作成する例である(図1)。

図1 RPAで指示書作成を自動化

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図1 RPAで指示書作成を自動化

 コールセンターから届いた問い合わせ内容を基に、RPAが顧客の名簿から受付番号、顧客の名前、住所、工事の希望日などの必要な情報を取り出して指示書に入力する。住所に関しては、地図ソフトを自動で起動し、住所を検索した後に、該当する地図を切り出して指示書に添付することも行う。

 このようなRPAを使うと何が良いのか。NTTデータは3つのメリットを強調した。1つは、人間に比べてスピードと生産性が向上することである。上記の例であれば、人間の約3倍の早さで作業が進む上、24時間稼働できるため生産性は手作業の約9倍だとNTTデータは話す。もちろん、ロボットが行うためミスは無い。

 2つ目のメリットは、プログラミングの知識が無い業務部門でも自らRPAを設定できることだ。以下は、RPAであるWinActor作業を行うためのシナリオを作成する様子である。画面右の住所管理システムで人間の手作業を記録し、それを画面左のシナリオに項目別に追加することで、フロー図のようなシナリオのひな型ができていく。こうしてできた業務フローになぞらえて、RPAが業務を再現する(図2)。

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