仕事を奪う略奪者なのか…業務効率化に寄与する「RPA」の現実

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仕事を奪う略奪者なのか…業務効率化に寄与する「RPA」の現実

2017/03/15


 AIやIoTに続くキーワードとして最近注目されているRPA(Robotic Process Automation)。このRPAと呼ばれるソリューションは、業務の効率化に大きく貢献してくれるものとして多くの期待を集めているが、一部ではAIの議論同様に「我々から仕事を奪っていくのでは」と過激に反応する方もいるようだ。これはある意味真実ではあるものの、本質的な答えとは言えない。そこで今回は、RPAがそもそもどういった位置づけにあるのか紹介していきながら、RPAのソリューション動向について概観していきたい。

RPA

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アナリストプロフィール

安部 慶喜

戦略ビジネスユニット 執行役員 安部 慶喜(Yoshinobu Abe)

アビームコンサルティング株式会社 企業サイトへ
アナリストファイル #091

 製造業、卸売業、サービス業、運輸業、銀行、保険、エネルギー業界等、各種業界向けに、経営戦略立案、制度・業務改革、組織改革、ERP導入、法制度対応、成功報酬型コストリダクション、新規事業支援等、幅広い領域でコンサルティング業務に従事。 RPAサービス全体責任者として、多数の企業へのRPA導入を実現。



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RPAの基礎知識

■RPAの世界

 RPAは、文字通り“ロボットを用いて業務プロセスを自動化するための仕組み”であり、これまで人間が行ってきた作業を人間に代わって実行してくれる業務自動化技術、およびツール群を指す。ともすれば生産現場で動く工業ロボットやPepperなどの人型ロボットのようなイメージを持つ人もいるが、RPAはあくまでソフトウェアそのものであり、サーバーやPCなどコンピュータの上で動作する。ただし、財務会計パッケージや営業支援ツールなど、いわゆる業務特化として正規化されたソフトウェアとは異なり、人が行う業務はすべてこのRPAの対象となってくるのが特徴だ。ようは、人がやっている作業と同じことを行うという意味で、RPAは仮想労働者(デジタルレイバー:Digital Labor)とも評されている。もっとわかりやすく言えば、“絶対に命令通りにしかしない、ものすごく処理速度の速い部下”というのがRPAの本質だ。  

 実はAIとの違いもよく話題になりがちだが、RPAの大きなくくりの中にAIやIoTなどの一部が入ってくる部分はあるものの、現段階ではAIが持つ機能を使ってRPAに何かの判断をゆだねることはない。命令されたプロセス通りに動いていくものがRPAであり、いわばAIが頭脳であればRPAは手足といったイメージだろう。実際にAIとRPAを組み合わせる例としては、機械学習を行うAIエンジンに対して手足となるRPAが情報を与え、そしてAIからもたらされた答えを業務で使う際に再びRPAを利用する、といった例がわかりやすい。

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