ビジネスチャットツールと外部アプリケーションとの連携

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ビジネスチャットツールと外部アプリケーションとの連携

情報共有システム・コミュニケーションツール 2017/01/19

 これまでこのシリーズでは「連携すると便利なアプリケーション」を紹介してきました。CRM(顧客関係管理)、SFA(営業支援システム)などのいずれでも、他のアプリケーションとの連携により、その力をさらに発揮させることができるためです。

 ところがビジネスチャットツールの場合、多種多様な外部アプリケーションとの連携が可能なツールと、制限されているツールに二分されるため、ツールによって大きな差があるといえます。

 今回は連携が可能なチャットツールにどんなものがあるのか、またどのようなアプリと連携可能なのかを紹介したいと思います。

APIで多種多様なサービスと連携可能

 「Slack」「direct」などは、API(アプリケーション・プログラミング・インタフェース)により、多種多様な外部サービスとの連携が可能な点をセールスポイントの1つとしています。

 例えばSlackのWebページを見ると、「分析」「コミュニケーション」「カスタマーサポート」……という具合に17のカテゴリーがあり、それぞれにかなりの数(多いものだと100件を超える)のアプリが連携可能としてリストアップされています。

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