「TVで紹介される」その時、予約システムは?

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明日、TVで紹介される――その時、Webサーバは……?

2016/09/08


 テレビ番組で自社のサービスや製品が紹介されることは、本来なら大チャンスだ。しかし、視聴者がWebサイトに殺到し、サーバが負担に耐えきれずダウンしてしまうと、多くの機会損失が生まれてしまう。さらに、Webサイトが表示できないことにより、企業へのイメージダウンをもたらす危険性すらあるのだ。
 今回ご紹介するのは、Webサーバを見直したホテルの事例。アクセスが集中しても耐えられる環境を築いたことで、テレビ番組への露出というビッグチャンスを集客力アップにつなげた。Webサイトのダウン対策に悩んでいる企業にとって、とても参考になるはずだ。

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導入企業プロフィール

ANAインターコンチネンタルホテル東京(IHG・ANAホテルズグループ)
従業員数/650人(2016年9月現在)
売上高/非公開
事業内容/ホテル(宿泊施設・レストラン・宴会場など)の運営
企業サイトへ

導入製品・ソリューション

レンタルサーバ「CPI専用サーバー」
株式会社 KDDI ウェブコミュニケーションズ
企業サイトへ


課題 導入システム 効果

 テレビ番組でレストランなどが紹介されるたびにWebサーバがダウンし、サイトを見られない状況になっていた。

 それまで使っていたWebサーバを、KDDI ウェブコミュニケーションズのレンタルサーバに切り替え。

 アクセスが殺到してもサーバダウンを起こさなくなり、サイトを見に来た潜在顧客を取りこぼすことがなくなった。


1

Webサーバのダウンによって、大きなビジネスロスが発生していた

■テレビで取り上げられてアクセスが集中し、Webサーバがダウン

 ANAインターコンチネンタルホテル東京は、港区赤坂の六本木アークヒルズに立地するホテルだ。スイートを含めた全844室のゲストルームは、現代的なデザインと日本的な細やかなサービス品質を兼ね備えたやすらぎの空間。宿泊だけでなく、フレンチレストラン「ピエール・ガニェール」をはじめとする11のレストラン&バー、宴会・婚礼に至るまで、内外でサービス品質への評価が高い。

 従来、同ホテルでは社外のレンタルサーバを利用してWebサイトを公開していた。このサーバはWebサーバとメールサーバが同居しており、さらに、他社も同じサーバに相乗りしているタイプ。月額費用は、約5〜6万円だったという。

 レンタルサーバの課題が深刻化したのは、2012年ごろのこと。テレビ番組でレストランやビュッフェなどが取り上げられた際に、アクセスが殺到してサーバが落ちてしまうケースが目立つようになった。広報担当者が努力してテレビ番組に取り上げられたのに、視聴者にWebを見てもらえないという状況が何度も重なり、強い危機感を感じたのだという。

 そこで、Webサイトのデザインを管轄するブランドマーケティング支配人の大島一浩氏と、サーバやIT機器などのハードウェア関係を担当するエリアITマネージャーの新井健二郎氏が中心となって、サーバの見直し作業を進めることになった。

担当者のナマ声:スマホユーザーが増えた時期から、Webサイトへのアクセスが急増

 「Webサーバのダウンは、2012年くらいから目につくようになりました。当時は、スマートフォンのユーザーが増えた時期。テレビ番組で当ホテルが取り上げられると、スマホユーザーを中心に、ほんの数分でたくさんのアクセスが集中するようになったのです。
 せっかくサイトを見に来てくれたのに、サーバダウンで画面に何も表示されないのでは、お客さまはがっかりしてしまいます。当然、ホテルのイメージには傷がついてしまうでしょう。また、予約や来店をしてくれるはずだった潜在顧客も逃してしまうことになります。さらに、当時はメールサーバも同居していたため、業務メールのやりとりが止まってしまうことも問題でした」(ANAインターコンチネンタルホテル東京 ブランドマーケティング支配人 大島一浩氏)  

 「テレビ番組で取り上げられると、普段の10倍以上に及ぶアクセスが集中します。それに耐えきれず、サーバが何度かダウンしてしまったのです。一度サーバが落ちると、復旧に2時間くらいはかかっていました。時にはサーバが落ちていることが分からず、メールが届かなくなって異変に気付き、対処が遅れてしまったこともありました。あのときは、本当に冷や汗ものでしたね。アクセスが急増しても、Webサーバが落ちないこと――それが、われわれに与えられた最重要課題でした」(ANAインターコンチネンタルホテル東京 エリアITマネージャー 新井健二郎氏)

サーバの切り替えを進めた大島氏(左)と新井氏(右)
サーバの切り替えを進めた大島氏(左)と新井氏(右)
「多くのお客さまがインターネットを使って情報を集めるという時代背景を考えれば、サーバの強化は絶対にゆるがせにできない問題でした。そこで、粘り強く社内に働きかけたのです」(大島氏)

「サーバ切り替えには、それなりの予算が必要でした。しかし、Webサーバのダウンを防ぐことは、コストより重要だとわれわれは考えたのです」(新井氏)

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