CRMとの違いはどこに?今さら聞けない「SFA」の基本

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CRMとの違いはどこ? 今さら聞けないSFAの基本

情報システム 2016/06/09

 SFA(セールス・フォース・オートメーション=営業支援)とは、その名の通り営業支援を目的としたシステムです。とはいえそれだけではイメージが漠然としていて「何ができるものなのか?」「CRM(顧客関係管理)システムとは何が違うのか?」といった疑問を持たれている方も多いのではないでしょうか。

 今回はSFAとCRMとの違い、またSFAがどういうシステムなのかを、分かりやすく説明していきたいと思います。

SFAは“CRMの一部”として扱われることも

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