CRMシステム導入を決めたら確認したい“5つ”のこと

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CRMシステム導入を決めたら確認したい“5つ”のこと

情報システム 2016/05/19

 営業、マーケティング、カスタマーサービスなど、様々な分野での効果が証明されているCRM(顧客管理)システムですが、社内のすべての部門が連携して活用してこそ、本来の力が発揮されます。

 それではCRMの力を100%引き出すには、導入前にどのような準備を整える必要があるのでしょうか。今回はCRMシステムの導入を成功させるために、事前に確認しておくこと、検討すべき事柄などについて、いくつか挙げていきたいと思います。

導入前に確認しておきたい“5つ”のこと

1) 業務の分析

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