CRMシステムが解決できる“業務課題”と活用メリットとは?

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CRMシステムが解決できる“業務課題”と活用メリットとは?

情報システム 2016/04/21

 CRM(顧客管理)システムは、営業支援、マーケティング支援、顧客サポート支援、ワークフロー管理などの様々な機能により、業務プロセスを改善し、企業側だけでなく顧客側にも多くのメリットをもたらします。

 とはいえ「CRMを導入すると、実際にどんな課題が解決できるのかが分からない」という人も少なくないでしょう。今回はCRM導入によって解決できる様々な課題の中から、いくつか代表的なものを取り上げて紹介します。

こんなにある!CRM導入で解決できる問題

顧客リストが統一されていない

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