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今さら聞けない!?「CRM」ってなに?

情報システム 2016/03/24

 「顧客」なしにビジネスは存在しません。どんなビジネスにおいても、その製品やサービスを利用、購入してくれるお客さまの存在は何より重要なものです。CRM(Customer Relationship Management=顧客関係管理または顧客管理)は、顧客との関係を重視したマネジメント手法を意味し、多くの企業が積極的に活用しています。

 しかし一方で、CRMという言葉は聞いたことがあるものの、実は「イマイチ意味が分かっていない」「今さら人に聞きにくい」と思っている人も少なくないのではないでしょうか?ここではCRMの基本がしっかり理解できるよう、分かりやすく説明していきます。

顧客の満足度アップで“次回の購入”につなげる効果も!

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