CRMトップベンダ3社に聞く!2016年の展望

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加

製品の基礎から選び方までをサポート! IT導入完全ガイド

CRMトップベンダ3社に聞く!2016年の展望

2016/02/03

 世界的に景気が減速するなか、顧客の動向を的確に把握しビジネスに役立てたいと考える企業は多く、CRMを提供する各ベンダの動きに注目している方も少なくないはずだ。そこで今回は、セールスのみならずサービスやマーケティングなど総合的にCRMソリューションを提供しているベンダに、現在のCRMトレンドや自社の強み、これから向かうべきCRM戦略の方向性について伺った。なお、社名五十音順での紹介となっていることをご了承いただきたい。

CRM

※「CRM/CRMトップベンダ3社に聞く!2016年の展望」の記事を一部ご紹介します。会員登録を行い、 ログインすると、「CRM/CRMトップベンダ3社に聞く!2016年の展望」の記事全文がお読みいただけます。

会員登録はこちら(無料)


1セールスフォース・ドットコムに聞く!2016年CRM動向

 まず最初に紹介するのは、クラウド型CRMソリューションを提供しているセールフォース・ドットコムだ。営業支援を提供する「Sales Cloud」を中心に、カスタマーサービスを支援する「Service Cloud」、One to Oneでカスタマージャーニーを作り上げる「Marketing Cloud」など、中小から大企業に至る幅広い顧客にCRMソリューションを提供している。話を伺ったのは、マーケティング本部 プロダクトマーケティング シニアマネージャーの田崎 純一郎氏だ。

田崎 純一郎氏
田崎 純一郎氏
株式会社セールスフォース・ドットコム

1-1CRMの動向について

 CRMについては、CRM領域の拡大や今の経済状況が影響している面もあり、企業で導入する業務アプリケーション分野の中で見れば伸びている傾向にあります。
 FacebookやLINEなどソーシャルをはじめとした新たなコミュニケーションツールを企業が使い始めると、そこに新たな顧客接点としてCRMが介在します。世の中のテクノロジーの進化やデジタル化の流れの中で、CRM領域がどんどん広がっているのが成長の1つの要因だと考えています。そしてもう1つの要因が、世界的な景気の減速感です。世界中の金融機関が緩和の方向に向かっており、需要と供給という視点で見ると、現状は供給が過剰な状態です。需要が堅調なタイミングであれば、SCMやERPなど供給側のシステムに投資すれば商品が売れていきますが、今は需要がさほど強くないのが世界的な流れと言えます。
 だからこそ、顧客はいったい何を考えているのか、どんなものが欲しいのか、企業は需要を知る必要があるのです。結果として、顧客理解につながるCRMが市場の中で求められているということなのです。

…この記事の続きは、会員限定です。  会員登録はこちら(無料)

続きを読むには…
会員登録いただくと自動的にこの記事に戻り、続きが読めます。

会員登録(無料)・ログイン

このページの先頭へ
関連キーワード

CRM/CRMトップベンダ3社に聞く!2016年の展望」関連の情報を、チョイスしてお届けします

※キーマンズネット内の「CRM」関連情報をランダムに表示しています。

CRM」関連の製品

Knowledge Suite(ナレッジスイート) 【ナレッジスイート】 営業現場での利用をもっと快適に、SalesforceのUIをExcelにする方法 【ウイングアーク1st株式会社】 NSTechno-phone Manager 【日本証券テクノロジー】
グループウェア 電子帳票システム コールセンター/CTI
グループウェア、SFA、CRMが機能連携したクラウド型統合ビジネスアプリケーション。初期費用無料、ユーザ数無制限、スマートフォンやタブレット等マルチデバイス対応。 営業現場での利用をもっと快適に、SalesforceのUIをExcelにする方法 Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。

CRM」関連の特集


CRMの重要性が分かっても、今度は「どの企業の、どのシステムを選べばいいのか?」という悩みが浮上して…



イベントや新商品発売の情報を顧客に伝えたい時、1件ごとに送付・送信するとなると、膨大な手間と時間が必…



社内SNSは単に従業員同士の情報共有を効率的に行うツールではありません。他のツールと連携することで、…


CRM」関連のセミナー

販売在庫管理システム「楽商」定期導入相談会(毎週木曜日開催) 【日本システムテクノロジー】 締切間近 

開催日 5月11日(木),5月18日(木),5月25日(木)   開催地 東京都   参加費 無料

【セミナー 概要】−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−中堅中小企業の方向け個別無料相談会です。お客様の疑問や要件をじっくりお伺いし、お客様…

Visual Mining Studioデータマイニング体験セミナー 【NTTデータ数理システム】  

開催日 6月15日(木),7月12日(水),8月4日(金),9月12日(火)   開催地 東京都   参加費 無料

今や顧客購買行動やCRMに欠かせなくなったデータマイニング。Visual Mining Studioの操作を通して、データマイニングの基本を体験していただきます…

Salesforceからの帳票設計&出力体験SVF Cloud for Salesforce 【ウイングアーク1st】  

開催日 6月16日(金)   開催地 東京都   参加費 無料

ご紹介製品:SVF Cloud for Salesforce世界10万社以上で導入されている「Salesforce」、SFA・CRMだけでなくForce.com…

「情報システム」関連 製品レポート一覧

このページの先頭へ

CRM/ CRMトップベンダ3社に聞く!2016年の展望」の記事を一部ご紹介しました。
会員登録を行い、ログインすると、「CRM/ CRMトップベンダ3社に聞く!2016年の展望」の記事の続きがお読みいただけます。


Myリストへ 印刷用ページへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


この記事に掲載している情報は、掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


ページ: 1 | 2 | 3


30008310


IT・IT製品TOP > 情報システム > CRM > CRMのIT特集 > 特集詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ