CRMトップベンダ3社に聞く!2016年の展望

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加

製品の基礎から選び方までをサポート! IT導入完全ガイド

CRMトップベンダ3社に聞く!2016年の展望

2016/02/03

 世界的に景気が減速するなか、顧客の動向を的確に把握しビジネスに役立てたいと考える企業は多く、CRMを提供する各ベンダの動きに注目している方も少なくないはずだ。そこで今回は、セールスのみならずサービスやマーケティングなど総合的にCRMソリューションを提供しているベンダに、現在のCRMトレンドや自社の強み、これから向かうべきCRM戦略の方向性について伺った。なお、社名五十音順での紹介となっていることをご了承いただきたい。

CRM

※「CRM/CRMトップベンダ3社に聞く!2016年の展望」の記事を一部ご紹介します。会員登録を行い、 ログインすると、「CRM/CRMトップベンダ3社に聞く!2016年の展望」の記事全文がお読みいただけます。

会員登録はこちら(無料)


1セールスフォース・ドットコムに聞く!2016年CRM動向

 まず最初に紹介するのは、クラウド型CRMソリューションを提供しているセールフォース・ドットコムだ。営業支援を提供する「Sales Cloud」を中心に、カスタマーサービスを支援する「Service Cloud」、One to Oneでカスタマージャーニーを作り上げる「Marketing Cloud」など、中小から大企業に至る幅広い顧客にCRMソリューションを提供している。話を伺ったのは、マーケティング本部 プロダクトマーケティング シニアマネージャーの田崎 純一郎氏だ。

田崎 純一郎氏
田崎 純一郎氏
株式会社セールスフォース・ドットコム

1-1CRMの動向について

 CRMについては、CRM領域の拡大や今の経済状況が影響している面もあり、企業で導入する業務アプリケーション分野の中で見れば伸びている傾向にあります。
 FacebookやLINEなどソーシャルをはじめとした新たなコミュニケーションツールを企業が使い始めると、そこに新たな顧客接点としてCRMが介在します。世の中のテクノロジーの進化やデジタル化の流れの中で、CRM領域がどんどん広がっているのが成長の1つの要因だと考えています。そしてもう1つの要因が、世界的な景気の減速感です。世界中の金融機関が緩和の方向に向かっており、需要と供給という視点で見ると、現状は供給が過剰な状態です。需要が堅調なタイミングであれば、SCMやERPなど供給側のシステムに投資すれば商品が売れていきますが、今は需要がさほど強くないのが世界的な流れと言えます。
 だからこそ、顧客はいったい何を考えているのか、どんなものが欲しいのか、企業は需要を知る必要があるのです。結果として、顧客理解につながるCRMが市場の中で求められているということなのです。

…この記事の続きは、会員限定です。  会員登録はこちら(無料)

続きを読むには…
会員登録いただくと自動的にこの記事に戻り、続きが読めます。

会員登録(無料)・ログイン

このページの先頭へ
関連キーワード

CRM/CRMトップベンダ3社に聞く!2016年の展望」関連の情報を、チョイスしてお届けします

※キーマンズネット内の「CRM」関連情報をランダムに表示しています。

CRM」関連の製品

OpenText BPM <ビジネスプロセス管理ソリューション> 【オープンテキスト】 Microsoft Dynamics NAV (ERP/基幹システム) 【パシフィックビジネスコンサルティング】 間違いだらけのデジタルマーケティング、LTV(顧客生涯価値)アップのため何をすべき? 【エヌ・ティ・ティ・ソフトウェア株式会社】
BPM ERP CRM
オープンテキストのエンタープライズ情報管理(EIM)の1つとして、組織の業務効率向上、複雑なプロセスの可視化・自動化、継続的な改善とフローの最適化を支援。 世界150ヵ国で11万社以上の導入実績。126言語、43ヵ国以上の商習慣に対応したマイクロソフトの中堅・中小企業向けグローバルERP。直感的な操作性と高い柔軟性が特長。 間違いだらけのデジタルマーケティング、LTVアップのため何をすべき?

CRM」関連の特集


ボタン操作の柔軟性はもちろん、給紙容量や設置スペースの勘所、スキャニング速度の罠など、ドキュメントス…



SFAの利用イメージが漠然としていて「何ができるものなのか?」「CRMシステムとは何が違うのか?」と…



スマートデバイスなどコンシューマITの業務利用により、サービスデスクに求められる要件は大きく変化して…


CRM」関連のセミナー

販売在庫管理システム「楽商」定期導入相談会(毎週木曜日開催) 【日本システムテクノロジー】  

開催日 3月2日(木),3月9日(木),3月16日(木),3月22日(水),3月30日(木)   開催地 東京都   参加費 無料

【セミナー 概要】−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−中堅中小企業の方向け個別無料相談会です。お客様の疑問や要件をじっくりお伺いし、お客様…

新しいCRM でリードをつくる! CRMのボトルネック解消事例 【ランドスケイプ/日本マイクロソフト/シーイーシー/オウケイウェイヴ】  

開催日 3月15日(水)   開催地 東京都   参加費 無料

Dynamics 365ユーザー オウケイウェイヴ社がゲストトークで参加します。日本マイクロソフト社そしてランドスケイプ、両社のユーザーであるオウケイウェイヴ社…

テクマトリックス CRM FORUM 2017 【テクマトリックス】 締切間近 

開催日 3月3日(金)   開催地 大阪府   参加費 無料

日本最大級のコンタクトセンター関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2017」を、2017年2月24日(金)に東京、2017年3月3日(金)…

「情報システム」関連 製品レポート一覧

このページの先頭へ

CRM/ CRMトップベンダ3社に聞く!2016年の展望」の記事を一部ご紹介しました。
会員登録を行い、ログインすると、「CRM/ CRMトップベンダ3社に聞く!2016年の展望」の記事の続きがお読みいただけます。


Myリストへ 印刷用ページへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


この記事に掲載している情報は、掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


ページ: 1 | 2 | 3


30008310


IT・IT製品TOP > 情報システム > CRM > CRMのIT特集 > 特集詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ