顧客管理システムの統一で管理工数は1/3に

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加

顧客管理システムの統一で予約管理工数は3分の1に

2014/10/20


 今回登場いただいたのは3代目の若手代表が率いる箱根の旅館。顧客データを最大の資産としてとらえ、3つの施設の予約センタを統一管理するために業界に特化したクラウド活用のアプリケーションを導入し、経営改革を意欲的に進めている。

※「顧客管理/顧客管理システムの統一で管理工数は1/3に」の記事を一部ご紹介します。会員登録を行い、 ログインすると、「顧客管理/顧客管理システムの統一で管理工数は1/3に」の記事全文がお読みいただけます。

会員登録はこちら(無料)


導入企業プロフィール

有限会社富士荘グループ
従業員数/80名(パート、アルバイト含む)
事業内容/旅館業
企業サイトへ

導入製品・ソリューション

クラウド型ホテルシステム「陣屋コネクト」
陣屋
企業サイトへ


課題 導入システム 効果

新しい宿泊施設のオープンとともに、他の2つの施設も含め予約、顧客管理、会計システムを刷新したい

陣屋のクラウド型ホテルシステム「陣屋コネクト」を導入

予約管理者の工数は3分の1に。個人客の嗜好まで細かく把握。システム開発のスピードアップ


1

宿ごとの顧客台帳管理では複数施設の管理は不十分であった

■一方の施設ではお得意客であるのに一方では初めての顧客となってしまう

 有限会社富士荘は箱根・仙石原で旅館・「金乃竹」、「おくど茶利休庵」のほか、2013年7月に開業した「金乃竹 塔之澤」を運営している。また、管理会社として株式会社ロハスを持つ。陣屋のクラウド型ホテルシステム「陣屋コネクト」を2013年5月の「金乃竹 塔之澤」の開業とともに3つの旅館に導入した。
 仙石原と塔之澤と離れた場所にある3つの宿泊施設の運営・管理を統合したいということが導入の目的だ。
 「陣屋コネクト」の導入以前、富士荘では、「金乃竹」だけがは大手旅行会社が開発・販売している旅館管理ソフトを導入、予約・顧客管理を行い、「おくど茶利休庵」は手書きの宿帳を使っていた。一方、会計処理は「金乃竹」「おくど茶利休庵」とも独自開発のソフトを使っていた。
 場所が離れている2施設で別々のシステムを利用していた最大の問題は、顧客台帳が別々のため、例えば「金乃竹」の得意客であるのに「おくど茶利休庵」では初めての顧客となることだ。グループとしての統一性に欠けていたわけだ。

…この記事の続きは、会員限定です。  会員登録はこちら(無料)

続きを読むには・・・

会員登録をすると自動的にこの記事に戻り、続きが読めます。

会員登録(無料)・ログイン

このページの先頭へ
関連キーワード

顧客管理/顧客管理システムの統一で管理工数は1/3に」関連の情報を、チョイスしてお届けします

※キーマンズネット内の「顧客管理」関連情報をランダムに表示しています。

顧客管理」関連の製品

Oracle Sales Cloud 【日本オラクル】 メールワイズ on cybozu.com 【サイボウズ】 【ノンプログラミングWebデータベースソフト】UnitBase 【ジャストシステム】
CRM その他メール関連 データベースソフト
エンタープライズクラスの最新の営業機能を網羅した顧客管理/営業支援システム。SaaS型クラウドサービスとして提供。 社内、部署内のメールを一元管理するWebメールシステム。メーリングリストやCCが不要となり、トラフィックを大幅に低減可能。また一覧画面でステータスを管理できる。 専門知識不要、簡単なマウス操作や表計算ファイル取込でWebデータベース作成、活用できるソフトウェア。検索・集計・グラフ化も容易。データへのアクセス権限設定も柔軟。

顧客管理」関連の特集


クラウドサービスの進化により、ますます便利になるグループウェア。経営者にとって、自分の時間の有効活用…



顧客との最適な関係性を築くために重要なCRM。セールスやサービス、マーケティングなどCRMの核となる…



普及が進む仮想化。今回は震災以降の経営環境における仮想化の有効性や、導入時のポイントについて、アナリ…


顧客管理」関連のセミナー

売上アップへ繋ぐマーケティングオートメーション導入成功のコツ 【ランドスケイプ/セールスフォース・ドットコム/toBeマーケティング】  

開催日 8月26日(金)   開催地 東京都   参加費 無料

顧客の購買プロセスの変化にともない、営業活動にマーケティングオートメーションの必要性は高まり、導入企業は増加の一途をたどっています。大変な成果を上げる企業がある…

標準機能でここまでできるkintoneハンズオンセミナー 【日立システムズ/サイボウズ】 締切間近 

開催日 8月3日(水)   開催地 東京都   参加費 無料

日立システムズは、サイボウズ株式会社のプラチナパートナーとして、全国のあらゆる業種・業態のお客さまに対し、「kintone」の提案・構築・開発を行っています。今…

現場カイゼンの秘訣を教えます(大阪開催) 【NECネクサソリューションズ/日本電気】  

開催日 8月24日(水)   開催地 大阪府   参加費 無料

ITを駆使し、経営課題に取り組む企業様は増えつつあります。中でも顧客管理システムや営業支援システムは営業の数字に直結するため、期待度は特に大きくなっています。シ…

「情報システム」関連 製品レポート一覧

このページの先頭へ

顧客管理/ 顧客管理システムの統一で管理工数は1/3に」の記事を一部ご紹介しました。
会員登録を行い、ログインすると、「顧客管理/ 顧客管理システムの統一で管理工数は1/3に」の記事の続きがお読みいただけます。


Myリストへ 印刷用ページへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


この記事に掲載している情報は、掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


30007386


IT・IT製品TOP > 中堅中小企業 > 情報システム > SFA > SFAのIT特集 > 特集詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ