店舗スタッフの接客レベルを平準化したい

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加

店舗ごとに差があるスタッフの接客レベルを平準化したい

2014/10/30


 リアル店舗での売上拡大を目指すためには、来店客に適した品揃えや魅力的な商品陳列に加え、店舗スタッフのホスピタリティが非常に重要となる。それが顧客満足度を高め、リピート率の向上に繋がっていくからだ。そこで求められる取り組みが、スタッフの接客レベルの底上げを図ること。今回はそのための解決策について紹介しよう。
 店舗経営をしている経営者など、スタッフによって顧客対応レベルが違うと顧客満足度を下げ、リピート率が下がってしまう。こうした課題に対し、例えば電子マニュアル、自動受付システムやタブレットを使った電子カタログなどのITツールで解決できる方法を紹介する。

※「情報共有システム/店舗スタッフの接客レベルを平準化したい」の記事を一部ご紹介します。会員登録を行い、 ログインすると、「情報共有システム/店舗スタッフの接客レベルを平準化したい」の記事全文がお読みいただけます。

会員登録はこちら(無料)



解決策1

まずはクラウドサービスを利用して、手間無く低コストでマニュアルを作成する

 従業員に必要最低限の接客ノウハウを学んでもらうためには、まずマニュアルを作成し、それを利便性の高い形で従業員に提供する必要がある。しかし、企業側としてはマニュアル作成にかかるコストや手間はできるだけ低く抑えたいのが本音だろう。そこで利用を考えたいのが、クラウドサービスで提供されているマニュアル作成ツールだ。
 例えばあるサービスでは、スマートフォンやタブレット端末で撮影した写真を使い、そのまま各デバイス上で枠囲みや矢印、モザイクなどの画像処理を加え、説明文も追加して、簡単にマニュアルを作成することができるようになっている。内容の修正やページの追加/削除、順番の入れ替えにも柔軟に対応することができ、常に最新版のマニュアルを従業員に提供することが可能だ。マニュアルを参照する従業員も、スマートフォンやタブレット端末、PCなど自分の使いやすい環境を自由に選択することができる。
 さらにマニュアルを従業員に公開する際にも公開範囲を設定することができ、プッシュ配信機能を使えば、必要なメンバーにだけマニュアルを送信し、相手が閲覧したかどうかなどまで自動で集計してくれる。各マニュアルがどれぐらい読まれているかも把握できるので、マニュアルそのものを改善していく場面でも非常に有用となるだろう。
 こうしたサービスを利用することで、月額料金でマニュアルを作成することが可能となり、また従業員にはストレスなく、場所を選ばず、接客術を学んでもらうことができるようになる。

画像を選んでテキストを入力するだけで、簡単にマニュアルが作成できる
画像を選んでテキストを入力するだけで、簡単にマニュアルが作成できる
Teachme Biz株式会社ゲイト
提供:Teachme Biz、株式会社ゲイト

…この記事の続きは、会員限定です。  会員登録はこちら(無料)

続きを読むには・・・

会員登録をすると自動的にこの記事に戻り、続きが読めます。

会員登録(無料)・ログイン

このページの先頭へ
関連キーワード

情報共有システム/店舗スタッフの接客レベルを平準化したい」関連の情報を、チョイスしてお届けします

※キーマンズネット内の「情報共有システム」関連情報をランダムに表示しています。

情報共有システム」関連の製品

企業の約80%が紙ベースで運用する社外ドキュメント、デジタル化がもたらす効果 【アドビ システムズ】 OpenText ECM <文書&コンテンツ統制管理ソリューション> 【オープンテキスト】 クラウド型ファイル共有サービス Oracle Documents Cloud Service 【日本オラクル】
文書管理 文書管理 ファイル共有
企業の約80%が紙ベースで運用する社外ドキュメント、デジタル化がもたらす効果 契約書や証憑書類、オフィス文書、画像、動画、更に企業で蓄積されるノウハウや知識情報など多彩なコンテンツを業務プロセスに紐づけて管理・活用できる情報統制・共有基盤 強力なセキュリティとアプリケーション連携を実現する、クラウド型のファイル同期・共有サービス。

情報共有システム」関連の特集


コンシューマ世界では既にチャットツールの代表格であるLINEがコミュニケーションの中心となっています…



グループウェアに備わる会議室予約機能とは一味違う。専用端末を使って人感センサーからログ分析までを可能…



 こんにちは。カウンセラーの咲江です。今回は、前回の続きとして、代表的な考え方のクセをご紹介します。…


情報共有システム」関連のセミナー

Box導入利活用セミナー 【マクニカネットワークス】 締切間近 

開催日 8月23日(水)   開催地 東京都   参加費 無料

本セミナーでは、Boxを活用していただくために、実際のBoxの画面を見ながら、基本的な機能の設定、エディション別の管理機能と設定方法をご紹介します。PCやモバイ…

Microsoft Office 365 活用セミナー 【ネクストセット】 締切間近 

開催日 8月9日(水)〜8月10日(木),8月21日(月)〜8月22日(火)   開催地 オンラインセミナー   参加費 無料

「クラウドを導入したいが何を選べばいいのか?」「Office 365とG Suite(旧名:Google Apps) は何が違う?」グループウェア、メールシステ…

Office 365 社内ポータル成功の秘訣とは? 【ディスカバリーズ】  

開催日 7月13日(木),7月24日(月),8月8日(火),8月23日(水),9月5日(火)   開催地 オンラインセミナー   参加費 無料

・Office 365 を導入したものの、社内ポータルサイトの活用がなかなか進まない・社内ポータルサイトのアクセス状況など、ユーザの活用度を測りたい・社内ポータ…

このページの先頭へ

情報共有システム/ 店舗スタッフの接客レベルを平準化したい」の記事を一部ご紹介しました。
会員登録を行い、ログインすると、「情報共有システム/ 店舗スタッフの接客レベルを平準化したい」の記事の続きがお読みいただけます。


Myリストへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


この記事に掲載している情報は、掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


30007316


IT・IT製品TOP > 中堅中小企業 > 特集詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ