【第7回】静かな多数派(silent majority)の声を聞く

　読者の皆さんは、今回のタイトル「静かな多数派」や「silent majority（サイレント・マジョリティ）」というキーワードをお聞きになったことはあるでしょうか？
　その対義語は「声高な少数派」や「ノイジー・マイノリティ（noisy minority）」になるそうです。ただノイジーと言うと「うるさい」や「騒々しい」という意味になってしまいますが、本コラムでの解釈を明確にするために「静かな」と「声高な」を縦軸に、「多数派」と「少数派」を横軸にした2軸4象限の対極に置いて、同時にそれぞれに関わる情報の関係についても図示してみました。

　今回はこの「静かな多数派」の声、即ち「ソーシャルデータ」にある消費者の本音を「ソーシャルデータ活用・分析サービス」を利用することで、どういったことが分かるのかについて見てみたいと思います。

　まずは今一度「静かな多数派」と「声高な少数派」の解釈を下表にまとめてみました。

　結果、「静かな多数派」のソーシャルメディアに投稿されている利用者、消費者の本音

　これら本音は、「欲求」の実現や「評価」に対する改善など、商品やサービスを実現するための鍵を握り、ソーシャルデータを如何に収集、分析し、利活用するかが今後重要になってくると思います。
　さらにソーシャルデータをビッグデータの単一のデータとしてだけでとらえるのではなく、そのデータを取り巻く「ヒト」「モノ」「カネ」など、さまざまな情報との連携によりビジネス活用を実現するサービスの一例として、当社の「ソーシャルメディア活用・分析サービス」について解説させていただきます。