【第4回】ワークスタイル変革を実現した事例・前編

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2014/05/15

中小企業のワークスタイルの変革

自己紹介
ブリッジ・リサーチ&コンサルティング合同会社 阿部 満
主な経歴
富士ゼロックスIT関連企業の営業職後、京セラIT関連企業にて事業開発部長、経営企画部長、コンサルティング部長を経て、ITコーディネータ協会専務理事スタッフに従事。現在、ブリッジ・リサーチ&コンサルティ…

【第4回】ワークスタイル変革を実現した事例・前編

 今回と次回で、SaaS、PaaS、IaaSを適材適所に活用しワークスタイルの変革を実現した中小企業2社をご紹介したいと思います。今までの3回の連載の総まとめとして事例を2社をご紹介することで総論としたいと思います。

1.

顧客情報をシステムで一元管理、転記作業を大幅削減!

■株式会社三貴商会(時計修理業)

 時計修理を手掛ける三貴金商会様は以前はノートや紙の手書きで「台帳」「お客様カード」などを併用し顧客管理を行っていたが、情報が多重管理であったため二重管理、三重管理が多発し余計な手間が掛っていた。そこで時計の受付から修理までのすべての全プロセスを網羅したシステム化に取り組んだ。結果、顧客情報が一元管理でき顧客からの問い合わせが顧客への対応が向上し接客サービスの向上につながった。

■システム化前の課題

 顧客情報が一元管理できていなかったため、何度も同じ情報を手書きで書きこむ必要があった。また顧客の情報をすぐに調べて対応できなかったため接客サービスなどに支障が発生していた。

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