ユーザ部門からの問い合わせを減らしたい

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加

ユーザ部門からの面倒な問い合わせを減らしたい

2014/07/10


 社内に専門のITサポート部門を置くことは、中小企業にとってはなかなか難しいことだ。また、ITサポート部門があったとしても、振り向けられる人員は限られているはず。もし、一般の従業員が「ネットにつながらない」「エクセルのファイルが開けない」などのトラブルに直面するたびにサポート部門の手を煩わしていたら、すぐに処理能力の限界を超えてしまうだろう。この状況をうまく打開し、ユーザからの問い合わせに対して丁寧にかつ迅速に回答できるような仕組み・体制を整備するためには、どんな解決策があるだろうか。

※「情報共有システム/ユーザ部門からの問い合わせを減らしたい」の記事を一部ご紹介します。会員登録を行い、 ログインすると、「情報共有システム/ユーザ部門からの問い合わせを減らしたい」の記事全文がお読みいただけます。

会員登録はこちら(無料)



解決策1

社内SNSを活用し、互いに教え合う環境作りを

 もっとも手軽なのが、社内SNSの導入だろう。特定の個人、あるいはITサポート部門の担当者だけがユーザからの質問に答えるのではなく、社内メンバー全員が互いに知識を教え合う環境を作るのである。同じトラブルを経験した人が社内にいれば、実践的な解決方法を学べるだろう。また、質問者と回答者がやりとりした履歴を保存しておけば、ほかのメンバーが参考にすることも可能だ。

 同じようなことは、企業向けのWiki構築ツールを使っても実現できる。これは、おなじみのWikipediaのように、各ユーザが自由に情報を追加したり訂正したりできる仕組みのこと。トラブルの状況・原因・対処法などを充実させていけば、たいていの問い合わせには対処できるようになるだろう。また、グループウェアの掲示板機能を使ってもいい。ただし、社内コミュニケーションが活発でないと、社内SNSはうまく機能しない。誰もが気軽に情報の発信・共有をしたくなるように、SNSを日常業務に組み込む工夫が大切になる。

社内SNSの一例
社内SNSの一例
資料提供:Beat Communication

+拡大

…この記事の続きは、会員限定です。  会員登録はこちら(無料)

続きを読むには・・・

会員登録をすると自動的にこの記事に戻り、続きが読めます。

会員登録(無料)・ログイン

このページの先頭へ
関連キーワード

情報共有システム/ユーザ部門からの問い合わせを減らしたい」関連の情報を、チョイスしてお届けします

※キーマンズネット内の「情報共有システム」関連情報をランダムに表示しています。

情報共有システム」関連の製品

緊急連絡・安否確認システム 【NEC】 intra-mart 文書管理ソリューション 【エヌ・ティ・ティ・データ・イントラマート】 「desknet's NEO」のASPサービス J-MOTTOグループウェア 【リスモン・ビジネス・ポータル】
安否確認システム 文書管理 グループウェア
◎東日本大震災の被災経験を活かして開発。
◎災害発生時の非常事態を考慮し、シンプルな機能&簡単操作で安否確認を実現。
文書の保管はもちろん、文書のライフサイクルや業務フローにあわせたドキュメントマネジメントが可能。
電子帳簿保存法にも対応している。
305万人以上のユーザが利用するグループウェア「desknet's NEO」のクラウドサービス版。導入実績4000社以上。メール/スケジュール/ワークフローなど、全25機能が利用可能。

情報共有システム」関連の特集


2014年12月末時点で、前年比57%増の同市場。今後も市場拡大が予想される中、75.3%の占有率を…



創業当時の“らしさ”を残したい!情報共有システム導入に取り組んだ、飲食業界の事例。“あえて”自動化し…



2016年度のグループウェアの市場規模は1047億円と見込まれる。SaaS型製品で71.3%ものシェ…


情報共有システム」関連のセミナー

デスクネッツネオ じっくり触れる!ハンズオンセミナー 【主催:ネオジャパン/共催:アイネット】 注目 

開催日 6月15日(木)   開催地 愛知県   参加費 無料

1社1台のパソコン環境でご体験いただきながら、満足度No.1グループウェア「desknet's NEO(デスクネッツネオ)」の各機能をご紹介するセミナーです。基…

ビジネスチャット チャットラック 体験セミナー 【ネオジャパン】 注目 

開催日 6月28日(水)   開催地 東京都   参加費 無料

1人1台のパソコン環境で操作性や機能をご体験いただきながら、ビジネスチャットシステム「ChatLuck(チャットラック)」をご紹介するセミナーです。セミナーの中…

「 Skype for Business 」利用率UPセミナー! 【内田洋行】  

開催日 4月13日(木),5月17日(水),6月7日(水),7月5日(水)   開催地 東京都   参加費 無料

Skypeの利用率を上げるようなソリューションを紹介するセミナーです。現在、生産性向上や働きやすい職場作りの為にワークスタイル変革を推進している企業が増えていま…

このページの先頭へ

情報共有システム/ ユーザ部門からの問い合わせを減らしたい」の記事を一部ご紹介しました。
会員登録を行い、ログインすると、「情報共有システム/ ユーザ部門からの問い合わせを減らしたい」の記事の続きがお読みいただけます。


Myリストへ 印刷用ページへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


この記事に掲載している情報は、掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


30007129


IT・IT製品TOP > 中堅中小企業 > 特集詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ