ユーザ部門からの問い合わせを減らしたい

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加

ユーザ部門からの面倒な問い合わせを減らしたい

2014/07/10


 社内に専門のITサポート部門を置くことは、中小企業にとってはなかなか難しいことだ。また、ITサポート部門があったとしても、振り向けられる人員は限られているはず。もし、一般の従業員が「ネットにつながらない」「エクセルのファイルが開けない」などのトラブルに直面するたびにサポート部門の手を煩わしていたら、すぐに処理能力の限界を超えてしまうだろう。この状況をうまく打開し、ユーザからの問い合わせに対して丁寧にかつ迅速に回答できるような仕組み・体制を整備するためには、どんな解決策があるだろうか。

※「情報共有システム/ユーザ部門からの問い合わせを減らしたい」の記事を一部ご紹介します。会員登録を行い、 ログインすると、「情報共有システム/ユーザ部門からの問い合わせを減らしたい」の記事全文がお読みいただけます。

会員登録はこちら(無料)



解決策1

社内SNSを活用し、互いに教え合う環境作りを

 もっとも手軽なのが、社内SNSの導入だろう。特定の個人、あるいはITサポート部門の担当者だけがユーザからの質問に答えるのではなく、社内メンバー全員が互いに知識を教え合う環境を作るのである。同じトラブルを経験した人が社内にいれば、実践的な解決方法を学べるだろう。また、質問者と回答者がやりとりした履歴を保存しておけば、ほかのメンバーが参考にすることも可能だ。

 同じようなことは、企業向けのWiki構築ツールを使っても実現できる。これは、おなじみのWikipediaのように、各ユーザが自由に情報を追加したり訂正したりできる仕組みのこと。トラブルの状況・原因・対処法などを充実させていけば、たいていの問い合わせには対処できるようになるだろう。また、グループウェアの掲示板機能を使ってもいい。ただし、社内コミュニケーションが活発でないと、社内SNSはうまく機能しない。誰もが気軽に情報の発信・共有をしたくなるように、SNSを日常業務に組み込む工夫が大切になる。

社内SNSの一例
社内SNSの一例
資料提供:Beat Communication

+拡大

…この記事の続きは、会員限定です。  会員登録はこちら(無料)

続きを読むには・・・

会員登録をすると自動的にこの記事に戻り、続きが読めます。

会員登録(無料)・ログイン

このページの先頭へ
関連キーワード

情報共有システム/ユーザ部門からの問い合わせを減らしたい」関連の情報を、チョイスしてお届けします

※キーマンズネット内の「情報共有システム」関連情報をランダムに表示しています。

情報共有システム」関連の製品

フランス防衛省関連の情報共有を支えるポータルインフラストラクチャとは 【イージフ】 遠隔会議用スピーカーフォン「YVC-300」 【ヤマハ】 ITIL準拠システムが変えた、西武グループ・イオングループのITサービスデスク 【クレオ】
EIP Web会議 ファイル共有
フランス防衛省関連の情報共有を支えるポータルインフラストラクチャとは 高性能の適応型エコーキャンセラーを始め、ヤマハが長年培ってきた音声処理技術を数多く搭載。音声とノイズをしっかり仕分けし、スマートフォンの電話利用時にも使える。 ITIL準拠システムが変えた、西武グループ・イオングループのITサービスデスク

情報共有システム」関連の特集


数ある中から慎重に比較し、自社に適した製品を検討したのに「利用してみたら意外と使いにくかった」という…



クリニックミーティングの「アプローチ段階」の第2段階である「アタック段階」のポイントを見ていきます。



海外では自由度の高い働き方が浸透している印象があるが、特に北欧には“ワークスタイル変革先進国”が数多…


情報共有システム」関連のセミナー

【大阪】業務アプリ作成ツール AppSuite体験セミナー 【ネオジャパン】 締切間近 

開催日 10月29日(月)   開催地 大阪府   参加費 無料

desknet's NEOに搭載されているカスタムメイド型 業務アプリ作成ツール「AppSuite(アップスイート)」をご紹介するセミナーです。1人1台のパソコ…

【大阪】desknet's NEOじっくり触れる!ハンズオンセミナー 【主催:ネオジャパン/共催:ソフトビジョン】 注目 

開催日 10月24日(水)   開催地 大阪府   参加費 無料

1社1台のパソコン環境でご体験いただきながら、グループウェア「desknet's NEO(デスクネッツネオ)」の各機能をご紹介するセミナーです。徹底した「現場主…

失敗しない「Web会議」「テレビ会議」の選び方徹底解説セミナー 【ブイキューブ】  

開催日 11月8日(木)   開催地 東京都   参加費 無料

時間や場所の制約にとらわれない新しいワークスタイルの普及が進んでいますが、システムの導入を検討される際、ご利用されているPCでそのまま会議ができる「Web会議」…

このページの先頭へ

情報共有システム/ ユーザ部門からの問い合わせを減らしたい」の記事を一部ご紹介しました。
会員登録を行い、ログインすると、「情報共有システム/ ユーザ部門からの問い合わせを減らしたい」の記事の続きがお読みいただけます。


Myリストへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


この記事に掲載している情報は、掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


30007129


IT・IT製品TOP > 中堅中小企業 > 特集詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ