【第2回】 「ヘルプ!」の背景を探る

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2014/03/03

見方が変わる!21世紀の目安箱

自己紹介
株式会社ディー・クエスト 小林 ゆう子
主な経歴
小林 ゆう子株式会社ディー・クエスト ジェネラル・マネージャーインテル、UBS証券など外資系企業においてコンプライアンス・品質管理・目標管理の教育プログラム開発/運営責任者を歴…

【第2回】 「ヘルプ!」の背景を探る

 第1回目の本コラムでは、企業や団体に向けての相談・内部通報受付窓口(以下、ヘルプライン)の業務を取り巻く概況をご紹介いたしました。今回は、相談窓口の担当となった時、職場で相談を聴く立場になった時に是非、思い起こして頂きたいポイントをお伝えしたいと思います。

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ヘルプラインに届く声 〜人間と環境の交互作用に着目〜

 事業所から外部のヘルプラインに寄せられる通報は、人間関係、人事労務関係、職場環境が主な内容となっています。(不正経理、幹部の背任、事故隠ぺいなど組織ぐるみの不正・犯罪も通報に含まれますが、通報総数占める割合はごく僅かです。) ヘルプラインの運用方法について手短にご案内いたします。通報を受ける、回答を連絡する、このようなコミュニケーションを行う今日の手段はオンライン、Eメール、電話が主となっています。(ヘルプラインのシステム運用例については弊社ウェブ図をご参考ください。)

【本コラム読者様ご招待セミナーのお知らせ】 弊社ではヘルプライン事業の実績にもとづいた2013年度の最終回となる定期セミナーを開催いたします。 3月7日(金)「2013年度のハラスメント事案の総括(含回答演習)100分」本コラム読者の方、先着3名様を当該セミナーにご招待させて頂きます。内部統制、人事総務、CSR業務に関わる方等ご関心のある方は是非お申込みください。お手続きはウェブからお願いいたします。
https://www.d-quest.co.jp/helpline/training/teiki.html#type2

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表出した事柄の整理と評価

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