業務の効率性追求のため操作ログを活用したい

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業務の効率性追求のため、従業員の操作ログを活用したい

2014/06/19


 現在の企業が抱える重大なリスクとして、社内からの情報漏えいがある。それを防ぐための対策の1つが、従業員がコンピュータを操作した履歴、いわゆる操作ログを取得/分析して、怪しい動きをしていないかを監視することだ。
 最近ではその操作ログを、自社の生産性向上のために有効活用したいというニーズが増えてきている。これまでの監視目的に加えて、例えば成績優秀な従業員の行動を分析して、他の従業員の参考にするといった利用場面だ。今回は操作ログを活用して、どんな業務効率アップを図ることができるのか見ていこう。

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解決策1

コンピュータの操作ログを活用して、問い合わせ対応業務を省力化する

 従業員がコンピュータを操作した履歴を蓄積し、活用することができれば、業務効率の大幅な向上を期待することができる。その際に強い味方となるのが、操作ログを取得/保管し、それらを検索/分析可能にして、結果をレポートしてくれる統合ログ管理ツールだ。操作ログを参照することで、ユーザは業務の省力化や、短時間化を図ることが可能となる。
 例えばある決済サービス業者のヘルプデスクでは、これまで顧客からの問い合わせや調査依頼に対して、各種アプリケーションサーバやWebサーバのログを検索して回答しなければならない場合があった。その際には窓口担当者から専門技術者へのエスカレーションが多発し、回答に時間がかかっていた。そこで活用したのが、統合ログ管理ツールだ。
 窓口担当者が統合ログ管理ツールの検索機能を使って、自分自身で必要とする情報を抽出し、迅速に回答できるようになり、顧客対応の効率化、省力化を達成することができた。ITの力を借りれば、大幅な業務効率アップを実現できると共に、顧客満足度も高めることが可能となるのだ。

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