業務の効率性追求のため操作ログを活用したい

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加

業務の効率性追求のため、従業員の操作ログを活用したい

2014/06/19


 現在の企業が抱える重大なリスクとして、社内からの情報漏えいがある。それを防ぐための対策の1つが、従業員がコンピュータを操作した履歴、いわゆる操作ログを取得/分析して、怪しい動きをしていないかを監視することだ。
 最近ではその操作ログを、自社の生産性向上のために有効活用したいというニーズが増えてきている。これまでの監視目的に加えて、例えば成績優秀な従業員の行動を分析して、他の従業員の参考にするといった利用場面だ。今回は操作ログを活用して、どんな業務効率アップを図ることができるのか見ていこう。

※「ログ/業務の効率性追求のため操作ログを活用したい」の記事を一部ご紹介します。会員登録を行い、 ログインすると、「ログ/業務の効率性追求のため操作ログを活用したい」の記事全文がお読みいただけます。

会員登録はこちら(無料)



解決策1

コンピュータの操作ログを活用して、問い合わせ対応業務を省力化する

 従業員がコンピュータを操作した履歴を蓄積し、活用することができれば、業務効率の大幅な向上を期待することができる。その際に強い味方となるのが、操作ログを取得/保管し、それらを検索/分析可能にして、結果をレポートしてくれる統合ログ管理ツールだ。操作ログを参照することで、ユーザは業務の省力化や、短時間化を図ることが可能となる。
 例えばある決済サービス業者のヘルプデスクでは、これまで顧客からの問い合わせや調査依頼に対して、各種アプリケーションサーバやWebサーバのログを検索して回答しなければならない場合があった。その際には窓口担当者から専門技術者へのエスカレーションが多発し、回答に時間がかかっていた。そこで活用したのが、統合ログ管理ツールだ。
 窓口担当者が統合ログ管理ツールの検索機能を使って、自分自身で必要とする情報を抽出し、迅速に回答できるようになり、顧客対応の効率化、省力化を達成することができた。ITの力を借りれば、大幅な業務効率アップを実現できると共に、顧客満足度も高めることが可能となるのだ。

…この記事の続きは、会員限定です。  会員登録はこちら(無料)

続きを読むには・・・

会員登録をすると自動的にこの記事に戻り、続きが読めます。

会員登録(無料)・ログイン

このページの先頭へ
関連キーワード

ログ/業務の効率性追求のため操作ログを活用したい」関連の情報を、チョイスしてお届けします

※キーマンズネット内の「ログ」関連情報をランダムに表示しています。

ログ」関連の製品

楽天カードの急成長を支えるDevOpsの戦略的役割 【日本アイ・ビー・エム】 サイバー攻撃検知ネットワークセンサー 「VISUACT-X」 【ギガ+他】 サービス拡大でコストが増大するクラウドWAF、ZTVが実現したTCO削減法とは? 【F5ネットワークスジャパン】
テストツール その他ネットワークセキュリティ関連 ファイアウォール
楽天カードは基幹システムの全面刷新を機にDevOpsツールを導入し、テストとリリースを自動化しアプリケーションの生産性と品質の向上を果たした。その取り組みを紹介する。 発見することが困難な、ITシステム内部に侵入してしまった高度なサイバー攻撃の検知を、独自のWindows解析技術で実現したネットワークセンサー。 サービス拡大でコストが増大するクラウドWAF、ZTVが実現したTCO削減法とは?

ログ」関連の特集


 第1回から第2回まででメインフレームLinuxである「LinuxONE」と、その無償のお試し環境で…



ビジネス環境が変化して陳腐化していったBIツール。このような経験を繰り返さないためには、どのように選…



日々進化するサイバー攻撃。今、標的となっているのはどこだろうか。アカマイ・テクノロジーズが発表したセ…


ログ」関連のセミナー

ゼロから80分でマスター!誰でもできる帳票作成セミナー 【ウイングアーク1st】 締切間近 

開催日 10月30日(火)   開催地 愛知県   参加費 無料

SVFは「帳票基盤ソリューション」として、長く皆様の帳票出力業務を支えています。・ノンプログラミングの簡単帳票設計・あらゆるアプリケーションとの柔軟な連携・PD…

リニューアル!「SVF」製品紹介とハンズオンセミナー 【ウイングアーク1st】 注目 

開催日 10月23日(火)   開催地 東京都   参加費 無料

時代に応じて多様化を続けてきた企業システムにおける帳票運用。現場の業務と密接にかかわる帳票運用の見直しは、現場の働き方改革に絶大な効果をもたらします。本セミナー…

TCO削減と多様な帳票運用に耐えうる帳票システム構築の実現 【ウイングアーク1st】 注目 

開催日 10月25日(木)   開催地 福岡県   参加費 無料

時代に応じて多様化を続けてきた企業システムにおける帳票運用。本セミナーでは、コスト削減、グローバル化、e-文書法に対応したペーパーレスなど帳票に関わる課題と新た…

このページの先頭へ

ログ/ 業務の効率性追求のため操作ログを活用したい」の記事を一部ご紹介しました。
会員登録を行い、ログインすると、「ログ/ 業務の効率性追求のため操作ログを活用したい」の記事の続きがお読みいただけます。


Myリストへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


この記事に掲載している情報は、掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


30006937


IT・IT製品TOP > 中堅中小企業 > 特集詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ