【第4回】感覚型に単純型…業務は3つに分類できる!

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2014/01/27

使える!現場目線のマニュアル活用術!

自己紹介
株式会社スタディスト 庄司 啓太郎
主な経歴
1977年神戸市出身。東京工業大学工学部卒業。シンクタンク、業務コンサルティング会社を経て、株式会社スタディストを設立。現在、同社取締役。業務マニュアルを多数作成・管理する中で感じた「大変さ」を解決す…

【第4回】感覚型に単純型…業務は3つに分類できる!

 前回のコラムでは、マニュアル作成に着手する前に行うべき「業務の見える化」のやり方をご紹介しました。(10分でできるので、まだの方はぜひお試し下さい。)今回は、前回の業務分析を実施していただいていることを前提に、次のステップとして業務を分類するための視点・切り口について説明したいと思います。


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「3つのタイプ」とは?

 業務分析シートに書きだされた15項目の業務。ベテラン、中堅、若手とそれぞれの業務の内容やレベルもいろいろあるかと思います。マニュアル化をするにあたって、「どこから手をつけていけばよいか」という優先順位を見極めるために、まずは3つのタイプに分類してみましょう。

 今回ご紹介する「3つのタイプ」は、どんな業種・業界の業務にも使うことができる、とても汎用性の高い分類方法です。

A:感覚型

経験や知識に裏付けられた高度な判断が求められる業務

 まず最初のタイプは「A:感覚型」です。感覚型と言っても、あてずっぽうや思いつきではなく、経験や知識に裏付けされた高度な判断を要する業務です。

 この業務は、習得するためには相応の期間を必要とすることが多く、説明(言語化)がとても難しい業務でもあります。

 なぜそう考えたのか?なぜそう決めたのか?これを紐解いていくことは容易ではないものの、できる人とできない人に歴然とした差が生まれる業務です。

例えば・・・
・営業マンの商談時の受け答え
・販売員の接客対応
・デザイナーのデザイン業務
・システムエンジニアのアーキテクチャ検討
・企画部門の戦略検討
・製造業の不具合対応
などが挙げられます。

B:選択型

あるパターンの中から選ぶ・決定する業務

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