【第3回】たった“10分”でできる!業務の見える化

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2014/01/20

使える!現場目線のマニュアル活用術!

自己紹介
株式会社スタディスト 庄司 啓太郎
主な経歴
1977年神戸市出身。東京工業大学工学部卒業。シンクタンク、業務コンサルティング会社を経て、株式会社スタディストを設立。現在、同社取締役。業務マニュアルを多数作成・管理する中で感じた「大変さ」を解決す…

【第3回】たった“10分”でできる!業務の見える化

 第1回では、マニュアルの生命線は「再現性」とお伝えしました。また、第2回では、マニュアル作成で陥りがちな失敗ケースについて見てきました。今回からは、「どうすれば、本当に現場で役立つマニュアルづくりができるか」といった方法論を、ご紹介していきたいと思います。


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使わないマニュアルを作ってもしょうがない

 「うちの会社でもマニュアル化を進めよう。」…そう思った時に、最初に考えなければいけないのが「どのような業務、テーマを対象にマニュアルを作成するか」ということです。会社の中にはいろんな仕事があります。マニュアル化すべきかどうか、と考えれば、確かにした方がよい。でも、全部をマニュアル化するのは違う気がする。そんな時に、一番最初にやるべきことは「業務の見える化」です。会社の中にどのような業務があるのかをきちんと把握した上で、優先度を決めましょう。

 しかし、「業務の見える化」と一口に言っても、その手法は無数にあります。適切な手法を選ばないと、正しい(知りたかった)結果が得られません。

 例えば、人間ドックは「カラダの状態を見える化」するためのものです。身長、体重、血圧、視力、聴力から血液検査、レントゲン…いろんな測定の手法や切り口があり、その結果は数値やデータでびしっと示されます。

 ところが「知りたかったのは足のサイズだったのに…。」みたいなことも、起こらないとは限りません。正しく「見える化」するためには、目的にあった手法を選ぶことが大切です。

 今回は、「マニュアル作りの対象テーマを見極めるための…」という前提での業務の見える化について、一番シンプルな方法を紹介したいと思います。

■たった10分でできる“業務分析”の方法!

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