【第2回】マニュアル作成で陥る“失敗”の5パターン

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加

2014/01/14

使える!現場目線のマニュアル活用術!

自己紹介
株式会社スタディスト 庄司 啓太郎
主な経歴
1977年神戸市出身。東京工業大学工学部卒業。シンクタンク、業務コンサルティング会社を経て、株式会社スタディストを設立。現在、同社取締役。業務マニュアルを多数作成・管理する中で感じた「大変さ」を解決す…

【第2回】マニュアル作成で陥る“失敗”の5パターン


1

失敗の5パターン

 前回のコラムでは、マニュアルの生命線は「再現性」であるということをお伝えしました。マニュアルを読んだ人が、同じように業務の手順を追い、同じような結果を得られること、これが再現性です。

 「マニュアル」と呼ばれることは少ないですが、「道案内・ガイドマップ」もマニュアルの一種と言えます。目的地に至る経路や目印を示し、それを辿って進んでいけば、(仮にその地を初めて訪れた人であっても)目的地への到着を再現できます

 世の中には、残念ながら読んでもよくわからず、結局道に迷ってしまい、目的地まで到着できない。再現性のない道案内(マニュアル)が山ほどあります。ではそれらのマニュアルは、何がどう違うのか?今回は、マニュアルのよくある失敗パターンを5つ紹介したいと思います。その事例を知ることで、成功のヒントを探ることが今回のテーマです。

1.未着手型

わかってる、考えている、でも、まだ始めていない…

 「作らなきゃと考えてはいるが、まだ着手できてない。」という未着手型。これが、ひとつめの失敗パターンです。明確な失敗にまで至っていない、いわゆる“隠れ失敗”とも言えます。

 まだ何もしていないので、まっさらな状態からすぐに始めていける最も可能性の高いタイプ…かと思いきや、一番動かない・進まないのがこのパターンです。なぜなら、「やらない理由」「できない理由」ばかりを考えてしまっているからです。

・マニュアルを作るための、時間やコストをかけられない。
・マニュアルを作っても、ウチの社員はどうせ使わない。
・ウチの業務は、マニュアル化にそぐわない。
・マニュアルがなくなって、なんとかなる。

 このパターンは、とかくマニュアルを善悪の二極論的に考えがちで、しかも悪(ネガティブ)な部分ばかりを見ている傾向が強いです。役立つところもあれば、そうでないところもある。そう考えることが、着手への手がかりになります。

2.情報不足型

肝心なところがわからない!

…この記事の続きは、会員限定です。  会員登録はこちら(無料)

続きを読むには・・・

会員登録をすると自動的にこの記事に戻り、続きが読めます。

会員登録(無料)・ログイン

このページの先頭へ

マニュアル/【第2回】マニュアル作成で陥る“失敗”の5パターン」関連の情報を、チョイスしてお届けします

※キーマンズネット内の「マニュアル」関連情報をランダムに表示しています。

マニュアル」関連の製品

電流&環境監視ソリューション ラックエナジーキット 【パンドウイットコーポレーション】 脅威検出/分析プラットフォーム RSA Security Analytics 【EMCジャパン】 クラウド型ワークフローシステム「Streamline」 【ミトリ】
ファシリティマネジメント IDS ワークフロー
必要なハードとソフトがキット化されており、電流等の環境監視を手軽に始めることができるソリューション。既存のラックにダウンタイムなしでの導入が可能なタイプもあり。 従来の分析ソースであるログ情報に加えパケット情報と脅威インテリジェンスを統合し、従来は発見困難だった脅威も迅速な検出を可能にする脅威検出/分析プラットフォーム。 PC、スマートフォンやタブレットを利用して、場所を選ばずに申請・承認業務が行える、クラウド型のワークフローシステム。

マニュアル」関連の特集


 前回は、コモンクライテリア(ISO/IEC15408)の概要と意義について紹介した。今回は、「CC…



約2万円と自らの根気さえあれば手に入ると知り、挑戦を即決。3Dプリンタ組立作業に密着!そこに待ちうけ…



「興味はあるけれどどんな場面で活用すればいいのか」「どのような効果があるのか」と、社内SNS導入にあ…


マニュアル」関連のセミナー

無料セミナー 「伝える」から「伝わる」マニュアルへ 【PFUテクニカルコミュニケーションズ】  

開催日 2月3日(金)   開催地 大阪府   参加費 無料

製品が多様化する現在、ユーザーに必要とされるマニュアルも変化してきています。これまでは、必要な情報をわかりやすく「伝える」ことに注力してきましたが、これからは必…

IoTを製造業で活かす為の戦略セミナー 【三菱電機ビジネスシステム/エクス】  

開催日 1月17日(火)   開催地 愛知県   参加費 無料

日時:2017年1月17日(火) 13:30 〜 16:30 (受付13:10〜) 会場:JP TOWER NAGOYA KITTE 3F ホワイエ 住所:愛知…

Linux-HAによるクラスタ運用およびトラブルシューティング 【サードウェア】 締切間近 

開催日 1月26日(木)〜1月27日(金)   開催地 東京都   参加費 有料 16万2000円(税込)

Linux-HAによるクラスタ運用およびトラブルシューティング(有償、2日間コース)既存で構築されたLinux-HAシステムを運用するために必要な概念、様々な運…

「情報共有システム・コミュニケーションツール」関連 製品レポート一覧

このページの先頭へ

マニュアル/ 【第2回】マニュアル作成で陥る“失敗”の5パターン」の記事を一部ご紹介しました。
会員登録を行い、ログインすると、「マニュアル/ 【第2回】マニュアル作成で陥る“失敗”の5パターン」の記事の続きがお読みいただけます。


Myリストへ 印刷用ページへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


この記事に掲載している情報は、掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


30006896


IT・IT製品TOP > 中堅中小企業 > 情報共有システム・コミュニケーションツール > ナレッジマネジメント > ナレッジマネジメントのIT特集 > 特集詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ