【第3回】業務カイゼンの方法とIT活用ポイントとは

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2013/09/18

売上UP利益改革に!成果を実現するIT活用術

自己紹介
株式会社日本能率協会コンサルテイング 神奴 圭康
主な経歴
(株)日本能率協会コンサルティング(JMAC)顧問・シニアコンサルタント。ITコーディネータ。業務改革や経営改革の経験多数。ITコーディネータの経験を生かして中小企業のIT活用の支援も多い。「BPRに…

【第3回】業務カイゼンの方法とIT活用ポイントとは

 今や「カイゼン」といえば、世界に知られた日本のビジネス用語です。現状分析と問題発見をして、現状をより良い状態に改善をする方法です。今回は業務の効率化を目的とした業務カイゼン=業務改善の方法を紹介し、IT活用ポイントに触れたいと思います。


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業務改善はなぜ重要か

 ITの進化によって業務を情報システム化することが業務の効率化に役立つようになりました。「業務の効率化=業務改善×情報システム化」という考え方が常識となりました。ところが、情報システム化を過大評価する現象も出てきました。ITを活用すれば、業務の効率化は全てできるという考えです。
 しかし、現状の業務を前提にしてITを適用しても業務の効率化ができる保証はありません。現状の業務には意味がない無駄な業務が含まれている場合があるからです。また、業務処理の流れやルールが曖昧で、無駄な業務が行われている場合もあるからです。いずれも、無駄を排除する業務改善が必要といえます。
 私は「現状の業務にITを活用する」でなく「改善後の業務にITを活用する」という考え方がIT活用の最も重要なポイントと考えています。次の図は業務改善の基本手順をPDCAで示したものです。業務改善計画に基づいてIT活用を進めることに注目してください。

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業務改善の基礎手法を活用する

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