Google Appsの実力は?老舗ホテル導入の裏側

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加

Google Appsの実力は?老舗ホテル導入の裏側

2013/08/05


 ほぼすべてのスタッフが現場で直接業務に対応しているホテル業界はIT導入が遅れている業界だ。ホテル龍名館東京も例外ではなく、予約はPCメールによる受付・問い合わせが行われてはいたものの、増え続ける顧客からのメールへの対応や、シフト勤務のため会議が持てない社員間のコミュニケーションに問題を抱えていた。これを解決したのがクラウド型のグループウェア「Google Apps for Business」だ。
 導入後3年を経過した現在では一見、ITとは無縁な調理場の職人さんもスマホで顧客の好みを探るまでに活用が進んでいる。

※「グループウェア/Google Appsの実力は?老舗ホテル導入の裏側」の記事を一部ご紹介します。会員登録を行い、 ログインすると、「グループウェア/Google Appsの実力は?老舗ホテル導入の裏側」の記事全文がお読みいただけます。

会員登録はこちら(無料)


導入企業プロフィール

株式会社龍名館
従業員数/90名
売上高/7億円(ホテル龍名館東京のみ)
事業内容/旅館・ホテル・飲食店・不動産経営
企業サイトへ

導入製品・ソリューション

Google Appes for Business
株式会社サテライトオフィス
企業サイトへ


課題 導入システム 効果

顧客から「メールでの対応が遅い」というクレームがあったほか、社員間のコミュニケーションも円滑とはいえなかった。

オープンクラウド「Google Apps for Business」を100アカウント導入。

いつでもどこでも、直ちに顧客のメールに対応。身近なIT導入でスタッフのモチベーションも向上した。


1

「紙とハンコ」で行われていたスタッフの引き継ぎ業務

■個人のメールアドレスはマネージャーだけ

 株式会社龍名館は東京都心に拠点を構えている高級ホテル・旅館で、日本料理の「花ごよみ東京」や不動産部門も展開する企業だ。中心施設の「ホテル龍名館東京」は東京駅から徒歩3分という好立地に恵まれた132室を持つ都市型ホテル。2009年にリニューアルし、外国人客も欧米・シンガポールからを中心に30%を占めている。
 「Google Apps for Business導入以前の龍名館はPCの台数も少なく、IT化が遅れていました」と経営企画・マーケティング部部長の濱田裕章氏は語る。
 その理由はホテルの業務は第一にフロントや客室での接客が重視されるためだ。例えば、スタッフ同士の日常業務の引き継ぎは専用のノートで行われ、担当者は了解した印にハンコを押すというやり方だった。
 唯一、予約と顧客情報の管理はPCを使った専用のシステムで行われていたものの、個人のメールアドレスはスタッフ全員でなく、外部の取引先と交渉するマネージャーだけが持っていた。

担当者のナマ声:スタッフ間のコミュニケーションを阻んでいたシフト勤務

 ホームページ経由でメールによって予約が入りますが、そのメールは特定のPCでなければ送受信できないため、現場から離れ、いちいちバックオフィスに行って確認する必要がありました。このため、現場で接客が忙しい場合は数時間、メールを見ることができないことがあり、『メールでの対応が遅い』と督促やクレームをいただくこともありました。
 また、個人のメールアドレスを持っているのは社外の取引先と連絡をとる必要のあるマネージャーだけで、スタッフ全員が持っていないため、従業員間のコミュニケーションに問題がありました。というのもホテル業務は基本的にシフト勤務であり、出勤日や勤務時間が異なるため、皆が顔を合わせて打ち合わせすることが難しかったからです。
(株式会社龍名館 経営企画・マーケティング部 部長 濱田裕章氏) 

中心となりシステム導入を進めた濱田氏
中心となりシステム導入を進めた濱田氏
中心になって「Google Apps for Business」の導入を進めた濱田氏

…この記事の続きは、会員限定です。  会員登録はこちら(無料)

続きを読むには・・・

会員登録をすると自動的にこの記事に戻り、続きが読めます。

会員登録(無料)・ログイン

このページの先頭へ
関連キーワード

グループウェア/Google Appsの実力は?老舗ホテル導入の裏側」関連の情報を、チョイスしてお届けします

※キーマンズネット内の「グループウェア」関連情報をランダムに表示しています。

グループウェア」関連の製品

intra-mart ワークフロー 【NTTデータ イントラマート】 全文検索・情報活用システム QuickSolution 10 【住友電工情報システム】 クラウドグループウェアサービス 「desknet's NEO クラウド版」 【ネオジャパン】
ワークフロー データ検索ソフト グループウェア
9年連続・国内シェアNo.1のワークフロー基盤。数十万人規模でも利用できるワークフロー基盤でありながら、部門の業務改善にも使える手軽さが特徴。 50TBのファイルサーバを1台のサーバで高速セキュア検索できる全文検索システム。NotesやRDBに対応。サムネイル/ビューワ、共有タグ、Know-Whoで情報活用。 グループウェア「desknet's シリーズ」のクラウド版。更に使いやすさを追求した定番グループウェアを圧倒的な低価格で提供。

グループウェア」関連の特集


 中小企業の場合、従来型のホスティングサーバを、会社のメールサーバとして利用されていることも多いと思…



企業のIT担当者613人対象に「勤怠管理システムの導入状況」を調査。導入目的や苦労している点などから…



様々な製品タイプが存在し、製品タイプの違いによって効果も違います。目的に合った製品を選ぶことで、メン…


グループウェア」関連のセミナー

【12/22東京開催】Office 365で始める、働き方改革 【日本電気】 締切間近 

開催日 12月22日(金)   開催地 東京都   参加費 無料

〜2017年12月22日(金) 東京開催〜NECはこのたび、「Office 365 で始める、働き方改革〜事例から診る、光と影〜」(無料)を開催します。 クラウ…

事例から見るNotesマイグレーション成功の秘訣 【主催:NTTデータビジネスシステムズ/共催:エヌ・ティ・ティ・データ・イントラマート】 締切間近 

開催日 12月19日(火)   開催地 東京都   参加費 無料

グループウェアの代表格であるLotus Notesをご利用のお客様において、近年の運用の結果、ガバナンス上の懸念や維持運用コスト増加、Notes技術者不足など、…

G Suite (旧名:Google Apps)活用セミナー/東京・Google 本社 【サテライトオフィス】  

開催日 2月6日(火)   開催地 東京都   参加費 無料

<G Suite に関して>  ※『Google Apps』は、2016年10月より新名称『 G Suite 』となりました。G Suiteの概要、各アプリケー…

「情報共有システム・コミュニケーションツール」関連 製品レポート一覧

このページの先頭へ

グループウェア/ Google Appsの実力は?老舗ホテル導入の裏側」の記事を一部ご紹介しました。
会員登録を行い、ログインすると、「グループウェア/ Google Appsの実力は?老舗ホテル導入の裏側」の記事の続きがお読みいただけます。


Myリストへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


この記事に掲載している情報は、掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


30006145


IT・IT製品TOP > 中堅中小企業 > 情報共有システム・コミュニケーションツール > グループウェア > グループウェアのIT特集 > 特集詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ