【第20回】若い世代こそ注意?炎上を防ぐSNS運用術

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2013/06/24

今さら聞けない!イチから学ぶFacebookの使い方

自己紹介
株式会社アドフロンテ 徳本 昌大
主な経歴
ソーシャルおじさんのパーソナルブランディングで広告業界だけでなく、様々な分野で活動中。ソーシャルメディアを中心にしたコミュニケーションデザインやiPhone、iPad、Androidのビジネス活用法な…

【第20回】若い世代こそ注意?炎上を防ぐSNS運用術

 企業がFacebookページを運用していると、当然ですがリスク管理がポイントになってきます。若い社員はおじさん世代が思っている以上に積極的にFacebookなどのソーシャルメディアを活用しています。若手社員だけではなく、コントロールが難しいアルバイトや取引先などの関係者のソーシャルメディアの投稿が企業のリスクになることがありますので、しっかりとソーシャルメディアのガイドラインや運用ルールを決めておくことが大事になります。

1

何気ない投稿からの情報漏洩で“炎上”することも!

 Facebookなどのソーシャルメディアから機密情報が漏れるリスクがあることを企業は、十分認識しておくとよいでしょう。アルバイトが多い職場などでは特に慎重に対応したいですね。若手スタッフになるほど、ソーシャルメディアでの投稿が当たり前になっていて、自分の投稿に変な自信を持っていたりします。企業の情報もプライベート感覚で投稿してしまう場合があったりするので、逆に注意が必要かもしれません。
 Facebookではないのですが、2年前には、有名ホテル内のレストランのアルバイトがTwitterで炎上しています。サッカー選手とグラビアイドルがアルバイト先のホテルに来たことを気軽にツイートしたことが、ソーシャルメディアで炎上、拡散し、スポーツ紙などメディアの記事にもなり、ホテルのブランドイメージを毀損してしまいました。軽い気持ちで友達との世間話感覚で投稿したとしても.ソーシャルメディアが公開設定になっていれば、一気に投稿がシェアされ、企業の信頼が一気に失われてしまう可能性があるのです。
 また、株式や合併などのインサイダー情報などもFacebookに悪気なしで投稿されてしまう可能性も否定できません。そうなると取り返しのつかないダメージを企業に与えるかもしれません。

2

ソーシャルメディアのガイドラインを策定することも大事

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