【第17回】“5種の権限”使い分け?Facebook運用法

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2013/06/03

今さら聞けない!イチから学ぶFacebookの使い方

自己紹介
株式会社アドフロンテ 徳本 昌大
主な経歴
ソーシャルおじさんのパーソナルブランディングで広告業界だけでなく、様々な分野で活動中。ソーシャルメディアを中心にしたコミュニケーションデザインやiPhone、iPad、Androidのビジネス活用法な…

【第17回】“5種の権限”使い分け?Facebook運用法

 前回はFacebookページの投稿スケジュールについて書きました。今回はファンが増えてきた時の、投稿の役割り分担(管理者権限機能の活用)とファンを獲得するためのユーザへのコメント返しについてのお話をしたいと思います。

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Facebookページの“管理者権限”を使ったコミュニケーション術

 Facebookページでユーザが応援してくれる関係を構築してくれると良いという話を、この連載では何度も書いてきました。ユーザが友達のようにページにコメントをくれたり、投稿をシェアしてくれたら最高ですね。そのためには「ユーザのためになる情報を発信すること」、「コメントがついたらすぐにコメントを返す」など、ソーシャルメディアでしっかりコミュニケーションすることが大事だと思います。
 さて、良い関係が構築できればファンも増えてきます。当然、ファンが増えてくれば、投稿の管理を1人でやるのは難しくなってきます。Facebookページを運用するチームをしっかりした組織にすると、ファンへの情報発信も厚みを増します。また、コメント返しも的確、かつスピーディに行えるようになります。しかし、運用にルールを持たせないと、混乱することにもなりかねません。Facebokページの管理者権限を使いながら、企業の投稿者の運用ルールを考えてみるのもよいでしょう。
 Facebookページの管理人には、現在5種類の役割があり、それぞれに異なる権限があります。ユーザの管理人の種類を変更できるのはマネージャのみです。すべての管理人はデフォルトでマネージャですが、ソーシャルメディアチーム以外の部署の担当にもコメント返しをお願いすることなどが、この管理権限でできるのです。
 テクノロジー系の質問に対して、できるだけ早くコメントをお返しする場合などは、技術チームに「モデレータ」の権限を付与することができます。ブランド管理などのコントロールはFacebookページ運用者が管理者としてしっかりマネージメントしながら、5種の権限を使いわければ、管理者が運用チームをコントロールできますので、ぜひこの機能を活用してみてください。

Facebokページの管理者権限
Facebokページの管理者権限
引用元:Facebookヘルプセンター
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ユーザからの投稿や質問への返答…3つのポイント!

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