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はずせない製品がわかる シェア情報アーカイブ

中堅・中小企業向けCRM

2013/03/12


日々めまぐるしく変化するIT業界。市場を牽引しているベンダや製品を知ることは、失敗しない製品選定のための重要なファクターだ。そこで参考にしていただきたいのが、第三者機関から提供される調査レポートをベースにお届けする「シェア情報アーカイブ」。今回は、ノークリサーチの情報を元に、中堅・中小企業向けCRMのシェア情報をご紹介しよう。

 ノークリサーチの調べによれば、2012年8月時点で年商500億円未満の国内中堅・中小企業におけるCRM市場は、ASP/SaaS形態の普及については以前の勢いが一段落し、パッケージの導入が若干だが盛り返した状況となっている。
 “導入済みの製品/サービスのうち最も主要なもの”の導入社数ベースの市場占有率は、1位に同率で3社が並び、ともに7.4%、ついで4位に同率2社が並びともに6.3%であった。
 端末環境については、2011年から2012年にかけて、スマートフォンについてはほぼ横ばい、タブレットは増加傾向である。これは従業員を対象とした“社内向け”における傾向だが、一般の消費者も含めた顧客を対象とした“社外向け”でのスマートデバイス活用が重要となることも多いと見られており、特にスマートデバイスとSNSを組み合わせた顧客動向の把握は大きな差別化要因の一つになってくると予想される。
 導入効果を得るまでには時間を要するため、“導入/サポートの価格”も重要な評価項目となっている。また、他システムとの連携に加え、将来的な“ソーシャル+クラウド”の活用が差別化要因となると見られる。

中堅・中小企業向けCRMシェア

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