【第1回】提案から保守までの“一貫性”を見極める

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2012/12/10

業者が使うトータル/ワンストップの落とし穴

自己紹介
株式会社ノークリサーチ シニアアナリスト 岩上 由高
主な経歴
早稲田大学大学院理工学研究科数理科学専攻卒業後、ジャストシステム、ソニーグローバルソリューションズ、ベンチャー企業などでIT製品及びビジネスの企画/開発/マネジメントに携わる。ノークリサーチでは技術面…

【第1回】提案から保守までの“一貫性”を見極める

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「トータル/ワンストップとは何か?」を把握しよう!

 ITの運用管理に人材を割けない中小企業にとっては、IT関連商材を提供する販社やSIerにまとめて面倒を見てもらうことが理想といえます。実際、「トータルソリューション」や「ワンストップソリューション」を謳う販社やSIerも数多く存在します。ですが、ここで言われている「トータル」や「ワンストップ」とはそもそも何を指すのでしょうか?
 パソコンから会計システムまで幅広い商材を提供することでしょうか、経営のアドバイスから運用トラブルまで色々と相談にのってくれることでしょうか。このように「トータル」や「ワンストップ」と一口に言っても、実に様々な観点があります。それらを整理し、自社が本当に必要とする「トータル/ワンストップ」とは何かを把握しておくことが大切です。
  そこで本連載では「トータル/ワンストップ」に関する様々な観点を紹介し、各々における留意点を解説していきます。言葉だけの「トータル/ワンストップ」に終わってしまわないように販社/SIer選びにおけるポイントやユーザ企業自身が取り組むべき点などについて取り上げていきます。
  各回で「トータル/ワンストップ」の観点を1つずつピックアップしていきます。第1回となる今回は「提案から保守までの一貫性」がテーマです。つまり、「モノを売って終わり」ではなく、導入後のサポートもきちんと対応してくれるかといった観点での「トータル/ワンストップ」について考えていきます。

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「提案から保守までの一貫性」に関する評価項目

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