【第3回】事例紹介!同じツールを使うことの大切さ

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2012/07/23

アナタの会社で情報共有がウマくいかない理由

自己紹介
サイボウズ株式会社 栗山 圭太
主な経歴
2003年サイボウズ入社、パートナー営業、大阪営業所長、グループ会社の取締役を経て2010年より「サイボウズOffice 9」、2011年より「サイボウズOffice on cybozu.com」プロ…

【第3回】事例紹介!同じツールを使うことの大切さ

 前回までは2回にわたり、情報共有を進めるためにルールの徹底が大切であることをお伝えしました。
今回は具体的にルールを徹底している会社の例を2つほどご紹介しようと思います。

1

星野リゾートで「SKKN」と呼ばれる大切なデータとは?

 リゾート再生で有名な星野リゾートさんにお伺い星野社長にインタビューさせて頂く機会がありました。星野リゾートさんでは「SKKN」というデータベースを運営されています。
 SKKNとは「S=さりげなく、K=気の利いた、K=心に残る、N=ニーズにないサービス」のことを言います。全従業員が思いついたらいつでも発言する権利があります。はじめは紙の運用から始まりました。星野リゾートさんも決めたことは徹底する会社です。『さぁみんなでSKKNをためていくぞー』となりました。でも紙の運用って大変ですよね。紙は決められた場所に保管する必要がありますし、また全社でその内容を共有するということは非常に大変です。
 それでは…ということで、次は表計算ソフトでの運用に変わります。部署ごとにSKKNを表計算ソフトにためてメールで本部に集約しましょうということになったのですが、これでもまだ手間がかかります。各部署から届いた表計算ソフトを集約する担当が発生してしまうのです。
 次の手は…ということで、今度はデータベースソフトを導入します。思いついたらすぐにパソコンに向かって、データベースにSKKNを打ち込むのです。その瞬間から社長をはじめとした全社員が閲覧できる活きた情報に変わります。
 こだわり徹底したのはSKKNを全従業員でためていくことです。その手段は逆に効率化を追い求めます。ルールを徹底する際にこだわるポイントを間違うと長続きしないルールになってしまうのではないでしょうか。

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