【第3回】導入事例:航空会社の客室乗務員の場合

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2012/04/09

モバイルとクラウドの融合「モバイルクラウド」

自己紹介
一般社団法人クラウド利用促進機構 林 雅之
主な経歴
ICT企業勤務。地方で中小企業の営業ののち、マレーシアにて法人営業および国際イベントの企画・運営に従事。組織再編後、事業計画、外資系企業や公共機関の営業、市場開発などの業務などを担当。政府・地方のクラ…

【第3回】導入事例:航空会社の客室乗務員の場合

 今回は、タブレットとクラウドサービスによるモバイルクラウドの先進導入事例を紹介し、その効果について整理をしていきましょう。

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全客室乗務員にタブレットを配布し、マニュアルを完全に電子化

 航空会社A社は、グループ全客室乗務員にタブレットを配布し、2012年4月から紙の客室乗務員向けのマニュアルを完全に電子化しています。電子化されたマニュアルをタブレットで活用することで、機種ごとに異なる機内設備の操作手順などを動画で閲覧したり、見たいページをすぐに検索できるなど、紙のマニュアルと比べて、より早く、より広く、より深く、サービスに関する知識の習得ができるようになっています。
 また、客室乗務員一人あたり、マニュアルを3冊(重さ約2.1キロ)携行していましたが、タブレットを使うことにより持ち運びが便利になり、紙の利用の大幅な削減によるコストダウンにもつながっています。今後は、機内サービスにもタブレットを活用することが検討されています。

■クラウドサービスでいつでもどこからでも最新マニュアルを参照

 こうした利用スタイルは、クラウドサービスが支えています。動画などをとりいれたマニュアルのコンテンツは、クラウドサービスを通じてタブレットに配信されます。マニュアルの配布・差し替え作業が必要なくなるなど、客室乗務員はいつでもどこからでも最新のマニュアルを参照することができます。
 今後は、クラウドサービスによる情報共有や、乗客向けのタイムリーな情報提供の充実など、さらなる活用が期待されます。

■モバイルクラウドで生産性、サービス品質、経営効率が向上

 客室乗務員へのタブレット配布とクラウドサービスの活用によって、サービスイメージを共有しやすくなり、生産性向上の実現と共に、お客様へのサービス水準も向上しています。さらには、ペーパーレス化による印刷コストの削減や、マニュアル更新の効率化など、経営効率の向上にもつながっています。

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