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はずせない製品がわかる シェア情報アーカイブ

SaaS型SFA/SFE

2012/03/06


日々めまぐるしく変化するIT業界。市場を牽引しているベンダや製品を知ることは、失敗しない製品選定のための重要なファクターだ。そこで参考にしていただきたいのが、第三者機関から提供される調査レポートをベースにお届けする「シェア情報アーカイブ」。今回は、アイ・ティ・アールの情報を元に、SaaS型SFA/SFEのシェア情報をご紹介しよう。

 アイ・ティ・アールの調べによれば、SaaS型SFA/SFEの国内市場は、2010/11年度とも前年度比20%近く拡大し、2011年度は23億8000万円に達すると予測されている。
 2011年度の市場占有率(予測、出荷金額ベース)を見ると、2010/11年度の売上げ増大が市場の伸びに大きく貢献したセールスフォース・ドットコムが43.7%で1位になるとみられている。2位はNIコンサルティングで15.1%、3位はソフトブレーンで11.7%と予測され、各ベンダとも前年度よりも売上げを伸ばすと見込まれている。
 従来は、コスト・パフォーマンスで注目度が高い、メール中心のマーケティング・システムが順調に市場を拡大してきたが、近年はそれらの活動のPDCAを管理する気運が高まっている。今後は、SFA/SFE、コンタクトセンタ、マーケティング、フィールドサービスといった顧客関係のシステムを連携させ、営業活動支援を効率化する企業が増えると予想される。これに対応し、統合的なソリューションをパブリック・クラウド(SaaS)で構築したベンダが同市場を勝ち抜く可能性が高いと考えられる。

SaaS型SFA/SFEシェア

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