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来店客のリピートを増やしたい

2012/06/21


 少子化に伴い人口が減少するという社会の到来で、店舗経営も難しさの度合が増しているが、店舗の売上を伸ばすためには新規顧客の獲得以上に、リピーター(優良顧客)を増やすことが非常に重要になる。つまり、来店してくれた見込み客を新規顧客として獲得した後、顧客との接点を保ちながら、顧客満足度を向上させていく仕組みが必要となる。この仕組みがうまく機能すればリピーターの増加に結びつくことになる。これを実現するには次のような方策がある。    

 【1】ポイントシステムを導入する
 【2】CRMツールを導入する  

 【1】は規模の小さい店舗でも手軽にポイントサービスを顧客に提供できるクラウドサービスを利用した方法、【2】はCRMツールの分析機能を使って適切な拡販施策を見つけ出す方法。以下、詳細を見ていこう。

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解決策1

ポイントシステムを導入する

 お店のリピーターを増やす手段として、まず思いつくのはポイントシステムの導入だ。すでに飲食店などでは拡販施策として普及が進んでいる。最近では店舗間でのポイント利用にとどまらず、他業種の店舗間で共通にポイントが利用できるサービスも登場している。しかし、店舗の規模が小さいと、ポイントシステムの導入を行うにはサーバなどの設備投資に費用がかかり過ぎる。そんなときはポイントシステムのクラウドサービスがオススメ。クラウドサービスならIT設備の導入が不要なので、短期間でサービスを立ち上げることができ、必要な機能のみ選択して利用すれば、コストを抑えることも可能。
 また、ポイントデータはサービス事業者のデータセンタに保管されるので、店舗側での煩雑なシステム運用ならびにセキュリティ対策は不要だ。
 こうしたサービスでは、ポイント付与などの基本的な機能だけでなく、ポイント残高やキャンペーンなどの情報を顧客にメールで通知する機能や、POSデータと連動した購買実績型キャンペーンや抽選型キャンペーンを実施する機能なども利用できる。

図1 ポイントシステムのクラウドサービス
図1 ポイントシステムのクラウドサービス
資料提供&問合せ先:株式会社クレアンスメアード

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