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会社の課題を解決する処方箋。 課題スッキリ!IT処方箋

PCの設定・運用業務を効率化したい

2009/10/13


 社内のPCの数が社員の数を超えている……デスクトップ型とモバイル型を使い分ける会社では、そんな贅沢な事態も起きている。それは極端な例としても、PCが社内に増加する傾向はどの会社も同じ。そこで情報システム部が頭を悩ませるのが、運用管理負荷の増大だ。定期的に行うPC廃棄と導入にともなう作業はもちろん、日常的なセキュリティパッチやウイルス定義ファイル等の適用、トラブルシューティング、アプリケーションのパッチやバージョンアップなどなど、PC台数が増えれば増えるほど運用管理は煩雑になり、コストも増すばかり。こうした管理業務を合理化・効率化していくにはどうしたらよいのか?今回はそのための3つの処方箋を紹介しよう。

PCの設定・運用業務

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PCの環境を統一する

PC台数増加に応じて増える運用管理コスト

 運用管理の負荷増大の一因は、社内のPC構成が一通りでないことにある。例えばWindows XPとVistaが混在していれば、セキュリティパッチは両方の情報に常に目を光らせておかなければならないし、公開時には両方の環境でテストをした後、宛先を区別して配信、適用を促すなどの対応が必要になる。
 もちろんOSとアプリケーションのバージョン対応も考えて、アプリケーションの導入やパッチ適用、バージョンアップを行っていく必要もある。またプリンタなどのデバイスドライバの導入やバージョンアップ、ログ監視用やIT資産管理用などの各種エージェントソフトの導入、バージョンアップなどに対応していかなければならない。
 アンチウイルスツールをはじめとするセキュリティソフトにしても同じことだ。OSに応じた別のバージョンが存在したり、定義ファイルがバージョンごとに異なったりすることもあるため、これもテスト後の配布、適用に手間と時間がかかる。
 こうした作業はOSやアプリケーション、およびそれらのバージョンの種類が多ければ多いほど複雑になり、運用管理コストが膨らむ。その負荷を減らす1つの方策に「ユーザ任せにする」という究極の選択もなくはない。しかし、それはパッチ適用をしないPC、ウイルス定義の更新をしないPCを黙認することに等しく、セキュリティ上のリスクを大きく増大させてしまう。またそれに加えて、かえって重大な運用管理コストアップももたらしかねない。トラブル対応とサポートの問題だ。「パッチの適用が必要なのか否か」や「ウイルス定義ファイルの更新をオンラインで行うと業務ソフトが遅くなる」等々の質問や苦情が多数寄せられることは容易に予想できるし、パッチや定義ファイルの適用や更新によって引き起こされるトラブルも多い。個別に対応していては、かえって運用管理コストを高める原因となる。もちろん業務時間を奪う結果にもなり、よほど社員のITスキルとモラルの高い会社でないかぎり、よいことはほとんどないと言っていいだろう。

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