この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加

会社の課題を解決する処方箋。 課題スッキリ!IT処方箋

遠隔地での障害対応を効率化したい

2009/07/07


 運用管理技術者は、中央の重要IT拠点に集中して配置するのが定石だが、その一方で手薄になりがちなのが地方などの遠隔拠点におけるシステム運用管理だ。遠隔拠点では、サーバ管理をはじめとする運用管理業務の一部を業務部門のスタッフに肩代わりしてもらわざるを得ない会社も少なくない。今回は、障害の中でも特にサーバ障害に焦点を当て、遠隔地に拠点をもち、遠隔拠点でのサーバ運用管理に悩む企業が抱える問題を解決するための3つの処方箋を紹介する。

遠隔地の障害対応

※「遠隔地の障害対応/遠隔地での障害対応を効率化したい」の記事を一部ご紹介します。会員登録を行い、 ログインすると、「遠隔地の障害対応/遠隔地での障害対応を効率化したい」の記事全文がお読みいただけます。

会員登録はこちら(無料)

他の課題をチェック PickUp! 課題の解き方へ


1

障害の切り分けができるようにする

 障害対応の最初のステップは、まず障害を発見すること、その次が障害の切り分けだ。どこで何が起きているのか、その原因がどこにあるのか、障害情報を点検して、どのような対処を行うべきか、用意されている対処法のどれを適用すればよいのか、用意されている対処法では対応が難しそうなのか……それを最初に判断するのが一次対応だ。障害がアプリケーションに起因するのか、ネットワークの問題なのか、サーバ自身の問題なのか、周辺機器の問題なのか、操作ミスなのか、など原因をある程度まで明らかにし、専門技術者による次の対応へとつなげるのがその目的だ。
 一次対応が行われたあとは、さらに細かく障害切り分けを行ったり専門技術者による対処等が行われたりする二次対応に移り、それで解決しない場合には製品ベンダのサポートを依頼するなどの三次以降の対応につないでいく。こうした流れをエスカレーションフローという。
 障害発生時にどうするのか、前もって手順を整理し、ケースに応じて迅速かつある程度柔軟に、適切なエスカレーションが可能なようにフローを定義しておく必要がある。

障害発見の情報源は2種類

…この記事の続きは、会員限定です。  会員登録はこちら(無料)

続きを読むには・・・

会員登録をすると自動的にこの記事に戻り、続きが読めます。

会員登録(無料)・ログイン

このページの先頭へ
関連キーワード

キーマンズネットの新着情報を、お届けします

新着製品レポート

次世代事業継続ソリューション「Veritas Resiliency Platform」 【ベリタステクノロジーズ合同会社】 ファイルサーバ統合管理システム「GDMS」 【ジャストシステム】 ファイルサーバー管理ツール「GDMS」 【ジャストシステム】
バックアップサービス サーバー管理 サーバー管理
企業に眠るデータから洞察を引き出すための4ステップ 肥大化したファイルサーバを素早く「状況把握」「整理」するシステム。アクセス権の設定や変更、申請・承認フローまで自動化し、アクセス権管理を一元化する機能も有する。 肥大化したファイルサーバの状況を「素早く可視化」し、「簡単操作で整理」できる管理システム。アーカイブやアクセス権管理機能も搭載。

新着特集


年間約2億円もの売上増加効果を生み出した「クラウド上の契約書」――弁護士ドットコムが始めた新サービス…



こんにちは、加賀結衣(かが ゆい)と申します。このコラムでは、2015年4月に発行された、株式会社マ…



衛星通信や放送もおなじみですが、それで使われるのは電波のはず。一体どうやって宇宙と地上で光を用いて交…


新着セミナー

【12月16日(金)】業務システム導入の流れと成否分岐点セミナー 【ビジネス・アソシエイツ】  

開催日 12月16日(金)   開催地 東京都   参加費 無料

このたび、株式会社ビジネス・アソシエイツ(本社:東京都港区、代表取締役:公認会計士 齋藤 毅)は、中堅・中小企業向けITセミナー「業務システム導入の流れと成否分…

Java応用講座(エパノ プログラミング スクール) 【エパノ プログラミング スクール/運営:オフィス24】  

開催日 1月26日(木)〜1月27日(金)   開催地 東京都   参加費 有料 5万8968円(税込)

Java EEにおけるJSPの基礎からコーディング方法、Apache Struts(1.x ベース)の基礎知識からコーディング方法までを学習します。開発環境には…

【大阪】人事担当者が考えるタレントマネジメントの現実解 【クレオマーケティング】  

開催日 1月27日(金)   開催地 大阪府   参加費 無料

【大阪】人事部門向け課題解決セミナー人事担当者が考えるタレントマネジメントの現実解〜実現性のあるタレントマネジメントとは?〜外部の調査によると、95.2%の企業…

このページの先頭へ

遠隔地の障害対応/ 遠隔地での障害対応を効率化したい」の記事を一部ご紹介しました。
会員登録を行い、ログインすると、「遠隔地の障害対応/ 遠隔地での障害対応を効率化したい」の記事の続きがお読みいただけます。


Myリストへ 印刷用ページへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


この記事に掲載している情報は、掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


ページ: 1 | 2 | 3


30003130



このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ