顧客との関係は大丈夫ですか?即解「CRM」

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加

やさしく学べる 図解でわかるIT製品入門

顧客との関係は大丈夫ですか?即解「CRM」

2008/07/11


 「自分の担当分野しか知らない」なんてことはなかなか言えない情報システム担当者。まったく関係ない分野の製品も一応は押さえておきたい…でも、じっくり勉強する暇はない!というアナタのために、様々な分野の製品をアニメーションで簡単に解説。今回のテーマは「CRM」。顧客との取引や関係を見直すことで、売上や利益率を向上させる「CRM」とは何か、簡単な動画で解説する。また、もっと詳しく知りたい場合は、製品購入ウラづけガイドの「CRM特集」において、製品の基本機能から導入効果などを紹介しているので、そちらもぜひ参考にしていただきたい。

CRM

CRMとは?

 CRMとは、企業と顧客との良好な関係を強化・維持していくためのプロセスを管理できる仕組みのことだ。例えば、飲食店でCRMを利用すると過去来店時の注文履歴から好みのメニューを分析し、顧客から注文がなくても好みに合わせたメニューを勧めることができ、顧客満足に直接つながる魅力的なサービスを提供できる。
 CRMの位置づけは、顧客管理システムやフロントオフィスシステムとされ、バックオフィスシステムとは対象的な存在だ。バックオフィスシステムとは、人事や会計、生産など、基幹業務などのバックオフィスをIT化するためのERPパッケージなどを指すが、これに対して営業やサービス、コールセンタなど顧客と直接やりとりする業務のことをフロントオフィスと呼び、これらの業務のIT化に役立つのがCRMだ。

…この記事の続きは、会員限定です。  会員登録はこちら(無料)

続きを読むには…
会員登録いただくと自動的にこの記事に戻り、続きが読めます。

会員登録(無料)・ログイン

このページの先頭へ
関連キーワード

CRM/顧客との関係は大丈夫ですか?即解「CRM」」関連の情報を、チョイスしてお届けします

※キーマンズネット内の「CRM」関連情報をランダムに表示しています。

CRM」関連の製品

クラウド帳票サービス「OPROARTS」 【日本オプロ】 Microsoft Dynamics NAV (ERP/基幹システム) 【パシフィックビジネスコンサルティング】 Infor SyteLine 【日立システムズ】
電子帳票システム ERP ERP
帳票設計、帳票エンジンの機能に加え、帳票用のデータ取得や加工から生成した帳票の外部サービスの受け渡し等、帳票業務に係る機能をトータルで提供するクラウドサービス。 世界150ヵ国で11万社以上の導入実績。126言語、43ヵ国以上の商習慣に対応したマイクロソフトの中堅・中小企業向けグローバルERP。直感的な操作性と高い柔軟性が特長。 世界中の組立型製造業のノウハウが蓄積された統合型基幹業務パッケージ。グローバルで標準化された同一システムを全世界の拠点で導入可能。4〜5ヵ月での短期導入を実現。

CRM」関連の特集


「CloudStack」「OpenStack」など、クラウド(IaaS)構築を実現するオープンソース…



国内/海外に10院を展開する聖心美容外科では、各拠点にコールセンタを設置し、独自CRMと連携させてい…



ミック経済研究所の調べによると、2007年度の出荷金額は8%増と、堅調な伸びが見込まれているデータマ…


CRM」関連のセミナー

Visual Mining Studioデータマイニング体験セミナー 【NTTデータ数理システム】  

開催日 10月12日(木),11月10日(金),12月19日(火)   開催地 東京都   参加費 無料

今や顧客購買行動やCRMに欠かせなくなったデータマイニング。Visual Mining Studioの操作を通して、データマイニングの基本を体験していただきます…

中小企業のSFA/CRM活用ノウハウ (福岡開催) 【ゾーホージャパン】  

開催日 12月21日(木)   開催地 福岡県   参加費 無料

<中小企業の初めてのCRMに> Zohoをオススメする理由をセミナーで丁寧にご説明します!紙やエクセルで、顧客や商談のデータを管理している企業は多くいます。ツー…

第4回インサイドセールス研究会 【主催:ブリッジインターナショナル 共催:日本マイクロソフト/ヴイエムウェア】 締切間近 

開催日 11月29日(水)   開催地 東京都   参加費 無料

現在、過去20年来のITテクノロジーの進化と浸透により、企業における購買プロセスは大きく変化してきております。サービスや製品の導入検討者がWeb上から得られる様…

「情報システム」関連 製品レポート一覧

このページの先頭へ

CRM/ 顧客との関係は大丈夫ですか?即解「CRM」」の記事を一部ご紹介しました。
会員登録を行い、ログインすると、「CRM/ 顧客との関係は大丈夫ですか?即解「CRM」」の記事の続きがお読みいただけます。


Myリストへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


この記事に掲載している情報は、掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


30002688


IT・IT製品TOP > 情報システム > CRM > CRMのIT特集 > 特集詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ