顧客との関係は大丈夫ですか?即解「CRM」

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加

やさしく学べる 図解でわかるIT製品入門

顧客との関係は大丈夫ですか?即解「CRM」

2008/07/11


 「自分の担当分野しか知らない」なんてことはなかなか言えない情報システム担当者。まったく関係ない分野の製品も一応は押さえておきたい…でも、じっくり勉強する暇はない!というアナタのために、様々な分野の製品をアニメーションで簡単に解説。今回のテーマは「CRM」。顧客との取引や関係を見直すことで、売上や利益率を向上させる「CRM」とは何か、簡単な動画で解説する。また、もっと詳しく知りたい場合は、製品購入ウラづけガイドの「CRM特集」において、製品の基本機能から導入効果などを紹介しているので、そちらもぜひ参考にしていただきたい。

CRM

CRMとは?

 CRMとは、企業と顧客との良好な関係を強化・維持していくためのプロセスを管理できる仕組みのことだ。例えば、飲食店でCRMを利用すると過去来店時の注文履歴から好みのメニューを分析し、顧客から注文がなくても好みに合わせたメニューを勧めることができ、顧客満足に直接つながる魅力的なサービスを提供できる。
 CRMの位置づけは、顧客管理システムやフロントオフィスシステムとされ、バックオフィスシステムとは対象的な存在だ。バックオフィスシステムとは、人事や会計、生産など、基幹業務などのバックオフィスをIT化するためのERPパッケージなどを指すが、これに対して営業やサービス、コールセンタなど顧客と直接やりとりする業務のことをフロントオフィスと呼び、これらの業務のIT化に役立つのがCRMだ。

…この記事の続きは、会員限定です。  会員登録はこちら(無料)

続きを読むには…
会員登録いただくと自動的にこの記事に戻り、続きが読めます。

会員登録(無料)・ログイン

このページの先頭へ
関連キーワード

CRM/顧客との関係は大丈夫ですか?即解「CRM」」関連の情報を、チョイスしてお届けします

※キーマンズネット内の「CRM」関連情報をランダムに表示しています。

CRM」関連の製品

売り上げ2倍、会議時間6分の1を実現 CRM/SFAソリューションの導入事例に迫る 【ソフトブレーン】 SFA/CRM“売り上げ直結”ガイド――導入を成功させる4つのポイント_JUST.SFA 【ジャストシステム】 MicroStrategy 10 【マイクロストラテジー・ジャパン】
SFA SFA BI
売り上げ2倍、会議時間6分の1を実現 CRM/SFAソリューションの導入事例に迫る SFAやCRMの導入・定着が進まない理由とは? 成否を分ける4つのポイント 強力なエンタープライズ対応アナリティクス、セルフサービスBI、モビリティ、セキュリティを統合プラットフォームでシームレスに提供するエンタープライズBIソリューション

CRM」関連の特集


企業のマーケティング活動を支援する「MA」。米国では10年以上前から普及しており、その実績を引っ提げ…



日本においてビジネスに欠かせない「名刺」。長らく名刺は受け取った社員個々で管理するのが一般的だった。…



311人に「SFAの導入状況」を調査!導入目的・利用ユーザ数・満足度はもちろん、企業が抱える“営業上…


CRM」関連のセミナー

テクマトリックス CRM FORUM 2018 【テクマトリックス】  

開催日 3月9日(金)   開催地 大阪府   参加費 無料

日本最大級のコンタクトセンター関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2018」を、2018年2月23日(金)、2018年3月9日(金)に大阪…

販売在庫管理システム「楽商」定期導入相談会(毎週木曜日開催) 【日本システムテクノロジー】 締切間近 

開催日 2月1日(木),2月8日(木),2月15日(木),2月22日(木)   開催地 東京都   参加費 無料

【セミナー 概要】−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−中堅中小企業の方向け個別無料相談会です。お客様の疑問や要件をじっくりお伺いし、お客様…

テクマトリックス CRM FORUM 2018 【テクマトリックス】 締切間近 

開催日 2月23日(金)   開催地 東京都   参加費 無料

日本最大級のコンタクトセンター関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2018」を、2018年2月23日(金)、2018年3月9日(金)に大阪…

「情報システム」関連 製品レポート一覧

このページの先頭へ

CRM/ 顧客との関係は大丈夫ですか?即解「CRM」」の記事を一部ご紹介しました。
会員登録を行い、ログインすると、「CRM/ 顧客との関係は大丈夫ですか?即解「CRM」」の記事の続きがお読みいただけます。


Myリストへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


この記事に掲載している情報は、掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


30002688


IT・IT製品TOP > 情報システム > CRM > CRMのIT特集 > 特集詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ