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はずせない製品がわかる シェア情報アーカイブ

CRM

2007/11/05


日々めまぐるしく変化するIT業界。市場を牽引しているベンダや製品を知ることは、失敗しない製品選定のための重要なファクターだ。そこで参考にしていただきたいのが、第三者機関から提供される調査レポートをベースにお届けする「シェア情報アーカイブ」。今回は、アイ・ティ・アールの情報を元に、CRMのシェア情報をご紹介しよう。

 アイ・ティ・アールの調べによれば、2006年度のCRM市場規模は、出荷金額ベースで前年比17.8%増の142億円を示している。CRM関連の投資は拡大基調にあり、2007年度も引き続き17.6%増の成長率が予測されている。
 市場を、コンタクトセンタ、SFA/SFE(Sales Force Automation/Sales Force Effectiveness)、マーケティング、フィールドサービス、分析、EC(電子商取引)の6分野に分類すると、メール配信を中核とするマーケティング分野が最も成長しており、前年比20%増の17.9億円に達している。販売チャネルや顧客ニーズの多様化によりマーケティング分野への注目度が増しており、2007年度には前年比41%増の25.3億円へと更なる伸びが見込まれている。
 2006年度のマーケティング分野での市場占有率(出荷金額ベース)は、シナジーマーケティングが19.3%で1位を獲得した。2位はオラクルで14.8%、3位のエイジアが13.5%、4位にセールスフォース・ドットコムが11.1%で続いている。

※CRM市場の調査対象分野は、ITRでは以下のように分類しており、今回はマーケティング分野を調査対象としている。
CRM(Customer Relationship Management)市場
・コンタクトセンタ
・SFA/SFE(Sales Force Automation/Sales Force Effectiveness:営業支援)
・マーケティング
・フィールドサービス
・分析
・EC(電子商取引)
以下のグラフはマーケティング分野の市場シェア

国内マーケティング分野CRMベンダシェア

国内マーケティング分野CRMベンダシェア

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