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製品購入ウラづけガイド
利用者だけがわかる使い勝手を総まとめ!「CTI 掲載日:2006/10/23

CTI(Computer Telephony Integration)



1:基礎講座 2:選び方講座 3:ユーザーの声
1
「CTI」の基礎の基礎
2
スモールスタートして拡張していくCTI
1
CTI製品およびASPサービス選択のポイント
2
UnPBX製品とASPサービスカタログ
1
CTIの導入状況
2
コンタクトセンタの席数
3
CTIの導入目的
 
INDEX


ユーザーの声
利用者だけがわかる使い勝手を総まとめ!
ユーザーの声

 キーマンズネットではこの7月、CTIに関する会員アンケート調査を行った。ここではその結果に加え、社団法人企業情報化協会に聞いた最新動向、および今回のベンダ取材結果を交えて紹介していく。 CTI(Computer Telephony Integration)

1 

CTIの導入状況


2006年7月18〜25日、キーマンズネット会員を対象にWeb上でアンケート調査。有効回答者数413名(うちSIerを除くと336名)。

 図1にキーマンズネット会員企業のCTI導入動向を掲げる。ここではIT製品関連業や流通・サービス業で導入済みとする回答が多かった。とはいえ最高でIT製品関連業の27.4%、全体では16.2%にすぎない。ただし「検討中」や「必要性を感じる」との回答を合わせると57.5%に達しており、今後の導入拡大を予想させる。


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