この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


製品購入ウラづけガイド
ここで比べて決められる!「CTIツール 掲載日:2004/10/18

オフィスCTI



1:基礎講座 2:選び方講座 3:シェア情報
1
オフィスCTIの概念
2
オフィスCTI導入のメリット
3
オフィスCTIの構成と基本機能
1
オフィスCTIツール選択のポイント
2
オフィスCTIツール導入の注意ポイント
3
オフィスCTIツール製品カタログ
1
CTI製品(コールセンター系)のシェア情報
 
INDEX


選び方講座
ここで比べて決められる!
選び方講座

 オフィスにおけるコミュニケーションロスを抑えるためのオフィスCTIツール。現在でもユニファイドメッセージ機能やプレゼンス機能以外にも、IP電話やその他業務アプリケーションなど幅広い連携が行われており、今後の変化を見据えた上で製品選びをしていく必要がある。ここでは、いくつか製品選びのポイントをおさえながら、オフィスで利用できるCTI製品のカタログを紹介していく。 オフィスCTI

1 

オフィスCTIツール選択のポイント


 オフィスCTIツールは、とかくIP電話のシステムとセットで導入されることが多い。そのため、選択ポイントについても、IP電話システムと連動させた考え方が必要となってくる。



1-1

従来のPBXとのマイグレーションが可能か


 オフィスCTI製品は、現状利用している音声データとの連動が不可欠だ。そのため、既存のPBX資産を活かしながらシステムを導入することになる。もちろん、新しくビルを新設したりするときにはいきなり導入することもできるが、基本的には既存資産を活かしながらシステム構築を行うはずだ。そこで、既存PBXとのマイグレーションパスがしっかりしているものを選びたい。オフィスCTIツールの中に既存PBX の機能を移行できるような製品でないと、利用する現場のほうの混乱を招く結果になる。このあたりはしっかりと見ておこう。


…この記事の続きは、会員限定です。  会員登録はこちら(無料)

続きを読むには…
会員登録いただくと自動的にこの記事に戻り、続きが読めます。

会員登録(無料)・ログイン

このページの先頭へ
関連キーワード

CTIツール/オフィスCTIツール」関連の情報を、チョイスしてお届けします

※キーマンズネット内の「CTIツール」関連情報をランダムに表示しています。

CTIツール」関連の特集


PBXからIP-PBXへの移行は様々な問題点があり簡単にはいきません。そんな現状を踏まえて今回は移行…



「よく知ってる」・・という人も必見!コンタクトセンタに必須な「CTI」の基礎から最新事情までをたっぷ…



意外と知らない、導入形態ごとの構築期間の違いや、規模ごとに異なる機能へのマストこだわりポイントまで・…


「コールセンター/CTI」関連の製品

コンタクトセンターの有人チャット応対を6割削減、AIでFAQ利用を活発化 【NTTコミュニケーションズ】 電話問い合わせのWeb誘導で7割が自己解決、ブラザー販売に学ぶSMS利用の極意 【NTTコミュニケーションズ】 NSTechno-phone Manager 【日本証券テクノロジー】
コールセンター/CTI コールセンター/CTI コールセンター/CTI
コンタクトセンターの有人チャット応対を6割削減、AIでFAQ利用を活発化 電話問い合わせのWeb誘導で7割が自己解決、ブラザー販売に学ぶSMS利用の極意 Ciscoのユニファイドコミュニケーションと連携するCTIアプリケーション。パソコンにて電話帳を検索、プレゼンスを確認しワンクリックによる電話発信などを実現。

「コールセンター/CTI」関連の特集


IP基盤にデータを統合するユニファイドコミュニケーションにも落とし穴が‥。今回は、導入・活用の注意ポ…



SOMPOホールディングスが、グループ独自にAI工場を設立。グループ各社のシステムには「エッジコンピ…



電話の取次ぎがこんなに進化していた!クレームに最適?電話が鳴った時に、これまでの取引やクレーム履歴な…


「情報システム」関連 製品レポート一覧

このページの先頭へ

CTIツール/オフィスCTIツール」の記事を一部ご紹介しました。
会員登録を行い、ログインすると、「CTIツール/オフィスCTIツール」の記事の続きがお読みいただけます。


Myリストへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


この記事に掲載している情報は、掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


ページ: 1 | 2 | 3


30000929


IT・IT製品TOP > 情報システム > コールセンター/CTI > コールセンター/CTIのIT特集 > 特集詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ