この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


製品購入ウラづけガイド
ここで比べて決められる!「CRM 掲載日:2004/06/07

CRMスイート



1:基礎講座 2:選び方講座 3:市場動向
1
CRMの基礎知識
2
CRMスイートがわかった!
1
CRMスイートの選び方
2
製品カタログ
1
市場動向とCRM成功・失敗の要因
 
INDEX


選び方講座
ここで比べて決められる!
選び方講座

 SFAやコールセンターなどの個別CRMソリューションなら製品比較も比較的容易だが、CRMスイートとなると、どこから手をつけてよいか戸惑ってしまう。しかし、実際にはCRMスイートを導入するからといって、すべての機能を最初から使い始めるというケースは少なく、小さく始めて大きく育てるという考え方が一般的だ。そこで、ここではマーケティング、セールス、サービスのいずれにも共通するオペレーショナルCRMの基本的な選択ポイントに絞って紹介していこう。 CRMスイート

1 

CRMスイートの選び方



1-1

CRMスイートのラインナップをチェック!


 CRMスイートのオペレーショナルCRMとして、基礎講座ではマーケティング、セールス、サービスの3部門に分けて機能説明を行ったが、各社のCRMスイートではこの3本柱以外にも、いろいろな機能をラインナップに加えている。例えばエンプレックスの「eMplex CRM」では、ショッピングカートなどの決済機能から商品梱包・配送・入金管理までオンラインショッピング業務を支援するECサイト構築製品「eMplex ECommerce」も提供している。
 また、パートナーとの効果的な協業関係の構築に役立つPartner Relationship Management (PRM)ソリューションを提供する製品もある。例えばオニックス・ソフトウェアの「Onyx Enterprise CRM」の「Onyx Partner Portal」ではパートナー募集、チャネル管理、パートナープロファイリング、リード転送/管理などを行うことができる。SAPジャパンの「mySAP CRM」の「チャネル管理」では、パートナーと直接販売員に同じ知識、ツール、専門アドバイスを与える「チャネル販売」や、企業の枠を越えた共同販売をサポートする「チャネル・コマース」などを提供している。同様に、日本シーベルの「Siebel CRMソリューション」でもパートナー業務の管理や実行を行える「Siebel PRM」を提供している。


…この記事の続きは、会員限定です。  会員登録はこちら(無料)

続きを読むには…
会員登録いただくと自動的にこの記事に戻り、続きが読めます。

会員登録(無料)・ログイン

このページの先頭へ
関連キーワード

CRM/CRMが解る!「CRMスイート」」関連の情報を、チョイスしてお届けします

※キーマンズネット内の「CRM」関連情報をランダムに表示しています。

CRM」関連の製品

Oracle Service Cloud 【日本オラクル】 Oracle Sales Cloud 【日本オラクル】 クラウド型CRMサービス FlexCRM 【ノイアンドコンピューティング】
CRM CRM CRM
Webサイト、メール、ソーシャル、コールセンターの様々なチャネル(顧客接点)におけるカスタマー・サポートを提供するクロスチャネル型クラウドソリューション。 エンタープライズクラスの最新の営業機能を網羅した顧客管理/営業支援システム。SaaS型クラウドサービスとして提供。 本格的なCRM/SFA(顧客関係管理)を、安価な月額料金で提供。顧客管理、販売管理、日報/案件、カスタマーサポートなど豊富なメニューから必要な機能を選んで利用できる。

CRM」関連の特集


ソーシャルやモバイルと連携しながら「コンテンツ管理」は進化を続けています。競争力強化に役立つコンテン…



TwitterやFacebookなどソーシャルメディアは使わない!“現代のIT”に疎い中高年や主婦層…



 2016年12月1日、製造業においてCAD(コンピュータ支援設計)、製品ライフサイクル管理(PLM…


CRM」関連のセミナー

販売在庫管理システム「楽商」定期導入相談会(毎週木曜日開催) 【日本システムテクノロジー】 締切間近 

開催日 1月12日(木),1月19日(木),1月26日(木)   開催地 東京都   参加費 無料

【相談会 概要】−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−中堅中小企業の方向け個別無料相談会です。お客様の疑問や要件をじっくりお伺いし、お客様の…

CRM Insight分析体験セミナー 【NTTデータ数理システム】  

開催日 2月24日(金)   開催地 東京都   参加費 無料

CRM Insightは、ブラウザ上で動作する手軽なCRM分析システムです。POSデータや会員データをサーバー上においておけば、クライアント側ではブラウザを起動…

【毎日開催】One to Oneセミナー(salesforce連携) 【エヌ・ティ・ティ・データ・イントラマート】  

開催日 7月12日(火)〜12月31日(日),7月12日(火)〜12月31日(日),7月12日(火)〜12月31日(日)   開催地 東京都   参加費 無料

ワークフロー市場で8年連続国内No1(※)のintra-martとsalesforceが連携!案件化〜受注までの管理をsalesforce、受注後の複雑な業務プ…

「情報システム」関連 製品レポート一覧

このページの先頭へ

CRM/CRMが解る!「CRMスイート」」の記事を一部ご紹介しました。
会員登録を行い、ログインすると、「CRM/CRMが解る!「CRMスイート」」の記事の続きがお読みいただけます。


Myリストへ 印刷用ページへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


この記事に掲載している情報は、掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


ページ: 1 | 2


30000715


IT・IT製品TOP > 情報システム > CRM > CRMのIT特集 > 特集詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ