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製品購入ウラづけガイド
ここで比べて決められる!「CRM 掲載日:2004/06/07

CRMスイート



1:基礎講座 2:選び方講座 3:市場動向
1
CRMの基礎知識
2
CRMスイートがわかった!
1
CRMスイートの選び方
2
製品カタログ
1
市場動向とCRM成功・失敗の要因
 
INDEX


選び方講座
ここで比べて決められる!
選び方講座

 SFAやコールセンターなどの個別CRMソリューションなら製品比較も比較的容易だが、CRMスイートとなると、どこから手をつけてよいか戸惑ってしまう。しかし、実際にはCRMスイートを導入するからといって、すべての機能を最初から使い始めるというケースは少なく、小さく始めて大きく育てるという考え方が一般的だ。そこで、ここではマーケティング、セールス、サービスのいずれにも共通するオペレーショナルCRMの基本的な選択ポイントに絞って紹介していこう。 CRMスイート

1 

CRMスイートの選び方



1-1

CRMスイートのラインナップをチェック!


 CRMスイートのオペレーショナルCRMとして、基礎講座ではマーケティング、セールス、サービスの3部門に分けて機能説明を行ったが、各社のCRMスイートではこの3本柱以外にも、いろいろな機能をラインナップに加えている。例えばエンプレックスの「eMplex CRM」では、ショッピングカートなどの決済機能から商品梱包・配送・入金管理までオンラインショッピング業務を支援するECサイト構築製品「eMplex ECommerce」も提供している。
 また、パートナーとの効果的な協業関係の構築に役立つPartner Relationship Management (PRM)ソリューションを提供する製品もある。例えばオニックス・ソフトウェアの「Onyx Enterprise CRM」の「Onyx Partner Portal」ではパートナー募集、チャネル管理、パートナープロファイリング、リード転送/管理などを行うことができる。SAPジャパンの「mySAP CRM」の「チャネル管理」では、パートナーと直接販売員に同じ知識、ツール、専門アドバイスを与える「チャネル販売」や、企業の枠を越えた共同販売をサポートする「チャネル・コマース」などを提供している。同様に、日本シーベルの「Siebel CRMソリューション」でもパートナー業務の管理や実行を行える「Siebel PRM」を提供している。


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