この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


製品購入ウラづけガイド
ここで比べて決められる!「CRM 掲載日:2004/06/07

CRMスイート



1:基礎講座 2:選び方講座 3:市場動向
1
CRMの基礎知識
2
CRMスイートがわかった!
1
CRMスイートの選び方
2
製品カタログ
1
市場動向とCRM成功・失敗の要因
 
INDEX


選び方講座
ここで比べて決められる!
選び方講座

 SFAやコールセンターなどの個別CRMソリューションなら製品比較も比較的容易だが、CRMスイートとなると、どこから手をつけてよいか戸惑ってしまう。しかし、実際にはCRMスイートを導入するからといって、すべての機能を最初から使い始めるというケースは少なく、小さく始めて大きく育てるという考え方が一般的だ。そこで、ここではマーケティング、セールス、サービスのいずれにも共通するオペレーショナルCRMの基本的な選択ポイントに絞って紹介していこう。 CRMスイート

1 

CRMスイートの選び方



1-1

CRMスイートのラインナップをチェック!


 CRMスイートのオペレーショナルCRMとして、基礎講座ではマーケティング、セールス、サービスの3部門に分けて機能説明を行ったが、各社のCRMスイートではこの3本柱以外にも、いろいろな機能をラインナップに加えている。例えばエンプレックスの「eMplex CRM」では、ショッピングカートなどの決済機能から商品梱包・配送・入金管理までオンラインショッピング業務を支援するECサイト構築製品「eMplex ECommerce」も提供している。
 また、パートナーとの効果的な協業関係の構築に役立つPartner Relationship Management (PRM)ソリューションを提供する製品もある。例えばオニックス・ソフトウェアの「Onyx Enterprise CRM」の「Onyx Partner Portal」ではパートナー募集、チャネル管理、パートナープロファイリング、リード転送/管理などを行うことができる。SAPジャパンの「mySAP CRM」の「チャネル管理」では、パートナーと直接販売員に同じ知識、ツール、専門アドバイスを与える「チャネル販売」や、企業の枠を越えた共同販売をサポートする「チャネル・コマース」などを提供している。同様に、日本シーベルの「Siebel CRMソリューション」でもパートナー業務の管理や実行を行える「Siebel PRM」を提供している。


…この記事の続きは、会員限定です。  会員登録はこちら(無料)

続きを読むには…
会員登録いただくと自動的にこの記事に戻り、続きが読めます。

会員登録(無料)・ログイン

このページの先頭へ
関連キーワード

CRM/CRMが解る!「CRMスイート」」関連の情報を、チョイスしてお届けします

※キーマンズネット内の「CRM」関連情報をランダムに表示しています。

CRM」関連の製品

統合型CRMソリューション Visionary 【フュートレック】 Knowledge Suite(ナレッジスイート) 【ナレッジスイート】 中堅・中小企業向けERP SAP Business One 【SAPジャパン】
CRM グループウェア ERP
「顧客を知る」ための多彩な機能を備え、マーケティング施策の効果向上を支援するCRM(顧客管理)ソリューション。
O2Oに対応した機能により、店舗とECの統合管理が可能。
グループウェア、SFA、CRMが機能連携したクラウド型統合ビジネスアプリケーション。初期費用無料、ユーザ数無制限、スマートフォンやタブレット等マルチデバイス対応。 会計管理から、顧客管理、購買管理、サービス、生産管理、プロジェクト管理まで、主要な業務プロセスの合理化・効率化を低価格かつ簡単な操作で実現できるクラウド型ERP。

CRM」関連の特集


管理から支援へと変わってきたSFA(営業支援システム)。スマホやタブレットの普及により営業現場の効率…



企業に必要なIT資源をサービスとして提供する「クラウドコンピューティング」。その本質と現状、導入のポ…



スクールなどのレッスンが時間割表形式で組まれ、受けたい授業をweb予約で受付、管理するシステムを紹介…


CRM」関連のセミナー

Salesforceからの帳票設計&出力体験SVF Cloud for Salesforce 【ウイングアーク1st】 注目 

開催日 6月16日(金)   開催地 東京都   参加費 無料

ご紹介製品:SVF Cloud for Salesforce世界10万社以上で導入されている「Salesforce」、SFA・CRMだけでなくForce.com…

CRM Insight分析体験セミナー 【NTTデータ数理システム】 締切間近 

開催日 4月25日(火),6月7日(水)   開催地 東京都   参加費 無料

CRM Insightは、ブラウザ上で動作する手軽なCRM分析システムです。POSデータや会員データをサーバー上においておけば、クライアント側ではブラウザを起動…

【IT業界向け】MAを活用した顧客獲得・維持マーケティング 【マルケト】 締切間近 

開催日 6月2日(金)   開催地 オンラインセミナー   参加費 無料

IT関連製品・サービスなどを提供するIT事業者の方に向けたセミナーを開催いたします。ITサービス業界は市場が拡大し続ける一方で、サービスの乱立・低価格化による新…

「情報システム」関連 製品レポート一覧

このページの先頭へ

CRM/CRMが解る!「CRMスイート」」の記事を一部ご紹介しました。
会員登録を行い、ログインすると、「CRM/CRMが解る!「CRMスイート」」の記事の続きがお読みいただけます。


Myリストへ 印刷用ページへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


この記事に掲載している情報は、掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


ページ: 1 | 2


30000715


IT・IT製品TOP > 情報システム > CRM > CRMのIT特集 > 特集詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ