株式会社野村総合研究所（NRI）は、全国35万人のモニターを対象としたインターネットリサーチサービス「infoQ」を拡充し、「TRUENAVI」として提供を開始した。

　今回の拡充により、「TRUENAVI」にNRIのテキストマイニング分析システム「TRUE TELLER」を組み込み、自由回答結果の意味を分析するサービスが提供される。これにより、顧客ニーズにより的確に応えることが可能となる。また、一般モニターを対象とした調査に加え、顧客や取引先、従業員など、さまざまなステイクホルダーを対象とした調査にも対応する。ユーザー企業の問題／課題探索／設定段階から支援するコンサルティングサービスも強化する。

　なお「TRUE TELLER」は、コールセンターへの問い合わせやアンケートへの回答など、顧客から寄せられるテキストデータを分析することができるテキストマイニング分析システム。同システムを利用することにより、新商品の開発やサービスの改善などを実現することが可能となる。

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